Annet van den Berg

Technologische ontwikkelingen gaan razendsnel. De impact van deze ontwikkelingen op de bank- en verzekeringswereld is groot. Reden voor het opleidingsinstituut NIBE-SVV om in de opleidingsprogramma's deze impact mee te nemen. Maar dat niet alleen, er moeten ook digitale vaardigheden worden ontwikkeld. En hoe doe je dat?

Je ziet steeds meer standaardisatie in de markt. Grote hypotheekverstrekkers keren specifieke doelgroepen steeds meer de rug toe. Het verstrekken van hypotheken voor woonboten, maar ook voor ZZP'er wordt steeds moeilijker. Woonfonds wil een unieke plek in de wei innemen en juist specifieke doelgroepen zoals zelfstandigen, flexwerkers en 50plussers bedienen.

Nieuwe technieken en communicatiemiddelen zorgen ervoor dat klanten tegenwoordig op een andere manier in contact staan met hun bank. Mobiel bankieren is niet meer weg te denken, via chat of whatsapp een vraag stellen aan je bank ook niet meer. Tegelijkertijd zijn echter ook de mogelijkheden voor menselijk contact afgenomen. Woonfonds vindt juist dat dit menselijk contact onmisbaar is voor een bankier. "Vertrouwen ligt immers aan de basis van ons vak", zegt Paul Bänziger, manager van Woonfonds.

De nieuwe serviceorganisatie HUISMERK, onderdeel van ROMEO, neemt een groot aantal (binnendienst)taken van hypotheekadvieskantoren over. Inmiddels zijn er sinds de start in het najaar van 2015 al zestig kantoren aangesloten. Tijd voor een aantal vragen aan directeur Martin Keegstra.

De Delta Lloyd Lijfrente Groeirekening heeft zowel voor de prijs als voor de voorwaarden vijf sterren gekregen van MoneyView. "Dat is inderdaad uniek", zegt Arjan Vroom, markt-propositie manager vermogen bij Delta Lloyd Bank. "Die vijf sterren hebben we onder meer te danken aan de flexibiliteit van het product. Je kunt eenvoudig switchen van sparen naar beleggen en je kunt 24 uur per dag realtime bijsturen, aanpassen of switchen."

De hypotheekadviseur van vandaag moet zich meer en meer bewijzen en zich ontwikkelen van een financieel regisseur en raadsman tot een planner die zijn klanten meeneemt naar hun doel, een expert die de risico's weet te benoemen, een (safety) coach.

Digitale technologieën veranderen de manier waarop consumenten informatie verzamelen, producten kopen en met verzekeraars communiceren. Onderzoek van Deloitte onder ruim 900 Nederlandse consumenten toont grote consumenten interesse op het gebied van zes digitaal gedreven verzekeringstoepassingen.

In een jaar tijd startte Callas met een bewustwordingscampagne rondom de risico's van arbeidsongeschiktheid en werkloosheid, kwam het met een WIA-planner en vernieuwde het haar woonlastenverzekering. Werkloosheid en arbeidsongeschiktheid hebben te veel impact om onbespreekbaar te laten in het hypotheekadvies. Acht vragen aan Michel van Mook, accountmanager bij Callas.

ArboNed houdt op dinsdag 22 september van 9.00 tot 9.45 uur een gratis webinar over de laatste trends op het gebied van verzuim, wetgeving, preventie en verzekeren. Adviseurs met inkomensverzekeringen in hun pakket kunnen zich aanmelden en hun brandende vragen stellen. Accountmanager Intermediair Perry Perdok legt uit.

Onbegrip alom toen serviceprovider FlexFront eind vorig jaar brak met elf van de veertien hypotheekaanbieders waarmee het op dat moment zaken deed. Die keuze heeft het bedrijf uit Nieuwegein echter geen windeieren gelegd, betoogt oprichter Antoinette Kalkman. "Met alleen maar generalisten in de markt maak je het onderscheid niet."