AMweb

Consumenten zijn dit jaar iets positiever over hun schadeverzekeraar dan in 2011. Gemiddeld krijgen de maatschappijen een 7,7 van hun klanten, zo blijkt uit het jaarlijkse Klanttevredenheidsonderzoek (KTO). Vorig jaar lag dit cijfer nog op 7,6. Bij claimende klanten ligt de waardering voor de verzekeraar in 2012 nog iets hoger: een 7,9. Verzekeraar ZLM kreeg met een 8,4 het hoogste rapportcijfer van de klanten.

Zes op de tien hypotheken wordt via het intermediair gesloten. In de laatste AFM Consumentenmonitor is het aandeel van het tussenpersoonkanaal (41%) voor het eerst groter dan het bankkanaal (31%). Het marktaandeel van de hypotheekketens is stabiel rond de 20%. Nog maar een kwart van de adviezen wordt via provisie betaald.

Demissionair minister De Jager (Financiën) overweegt de wettelijke bepaling te schrappen dat advieskosten voor lijfrenteverzekeringen fiscaal hetzelfde moeten worden behandeld als lijfrentepremie. Hij is met de verzekeringssector in overleg over een alternatieve regeling.

Verzekeraars leven de onderling afgesproken regels minder na. Was er vorig jaar nog een aantoonbare naleving van zelfregulering bij 74% van de verzekeraars, op dit moment voldoet 61% hieraan. Dit blijkt uit het rapport van de Stichting toetsing verzekeraars over het self assessment 2012.

Leo de Boer, directeur van het Verbond van Verzekeraars, pleit voor het opzetten door intermediaire brancheorganisaties van een vangnetregeling voor klanten van intermediairbedrijven die failliet gaan of hun dienstverlening beëindigen. "Noem het, analoog aan Bouwgarant in de bouwwereld, een 'Adviesgarantregeling' die ervoor kan zorgen dat de klant erop kan rekenen dat zorgplicht wordt overgenomen en voortgezet."

Levensverzekeraar Conservatrix en zorgverzekeraar OZF Achmea hebben afgelopen maand het Keurmerk Klantgericht Verzekeren in de wacht gesleept. Daarmee hebben nu 50 verzekeraars het keurmerk ontvangen van de Stichting Toetsing Verzekeraars.

Van de Nederlanders die de afgelopen tien jaar een huis kochten is gemiddeld 32% achteraf niet tevreden over het gekregen hypotheekadvies. Dit blijkt onderzoek van USP Marketing Consultancy onder 500 huishoudens. Mensen die de afgelopen twee jaar een huis kochten zijn positiever, al is ook hier een op de vijf kopers niet tevreden over de gekozen hypotheekvorm.

Het verhogen van de assurantiebelasting kost de consument gemiddeld zo'n 100 euro. Dat lieten teleurgestelde verzekeraars gisteren weten in reactie op het voorstel van de formateurs Rutte en Samsom.

Ondanks decennia van emancipatie is 52% van de Nederlandse vrouwen nog steeds financieel afhankelijk van een partner, familie of de overheid. Dit blijkt onderzoek van Aletta E-Quality in de opdracht van Delta Loyd Foundation. Door de afhankelijkheid zijn vrouwen zich niet of nauwelijk bewust van de financiële risico's die zijn vanwege hun inkomenssituatie lopen.

Staatssecretaris Weekers (Financiën) treedt in overleg met de verzekeraars hoe ontwijking van het hogere tarief voor assurantiebelasting kan worden tegengegaan. De staatssecretaris reageert daarmee op advies van vergelijkingssite Independer die stelt dat consumenten het nieuwe tarief van 21% kunnen voorkomen door hun verzekering voor 1 januari 2013 over te sluiten. Weekers wil niet dat dergelijke constructies ten koste van de schatkist gaan en overweegt een naheffing.