Interpolis, die vorig jaar de eerste plek innam, staat met een 7,5 op de tweede plaats. Uit het telefonische onderzoek onder ruim 1.600 bedrijven, verdeeld over negen branches, rolt voor alle verzuimverzekeraars voor de derde keer op rij het gemiddelde rapportcijfer 7,3 uit de bus. Individuele raportcijfers wil het bureau niet geven, maar geen van de verzekeraars scoort onder de 7. "Dat is zeker niet slecht. Wij hanteren altijd als norm, dat met een waardering van boven de 7,2 de klanten tevreden zijn, zeker gezien het feit dat een verzekering in zijn algemeenheid toch 'low interest-dienstverlening' betreft", aldus onderzoeker Dennis Willems.
Het bureau constateert wel een toename van het negatieve sentiment over verzekeraars. "Dat blijkt ook uit de uitkomsten die wij kregen op de vraag naar de Net Promotor Score (NPS), waarmee gemeten wordt in welke mate klanten genegen zijn de organisatie aan anderen aan te bevelen. Alle verzekeraars hebben meer detractors (bevelen niet aan) dan promoters. Men is dus niet per definitie ontevreden over de organisaties, maar men is ook niet van plan ze aan te bevelen. De gemiddelde NPS over alle verzuimverzekeraars komt dit jaar uit op -23, en is daarmee gedaald ten opzichte van vorig jaar toen de NPS -11 was."
Mercedes-Benz Insurance Services
