Verzekeraars koplopers in klanttevredenheid

In weerwil van het slechte imago van de bedrijfstak scoren verzekeraars buitengewoon goed in 'het Nationale Klantbelevingsonderzoek', gehouden door drie onderzoeks- en adviesbureaus op het gebied van klantcontact. De top 3 van bedrijven met de meest tevreden klanten bestaat volledig uit verzekeraars: Univé, Ohra en Zilveren Kruis Achmea.

In de top 10 staan nog drie andere verzekeringsmaatschappijen: Interpolis (5e), Nationale-Nederlanden (6e) en CZ (7e). Bij verzekeraars voelt 13% van de klanten zich niet gewaardeerd; alleen de zorgsector scoort op dat gebied lager. Bij het verwelkomen blijken verzekeraars het verder relatief goed te doen. "Als mensen eenmaal klant zijn, neemt de waardering toe." Verzekeraars, banken en zorginstellingen worden het best gewaardeerd om de geleverde prestaties. De wijze van bejegening wordt bij verzekeraars als beste ervaren.
De meeste klantcontacten vinden plaats per telefoon (40%); contacten via sociale media zijn met 2% nog schaars, "maar komen vaker voor dan bij alle andere sectoren".
Voor het onderzoek, gehouden door Integron, Tele'Train en Telecommerce, zijn 4.501 consumenten ondervraagd.