Tussenpersonen én eindklanten kunnen in de nabije toekomst de meeste zaken via de website van De Goudse afhandelen. Dat geldt niet alleen voor schadeverzekeringen voor particulieren, maar ook die voor het mkb.
"Geen verzekeraar heeft dit zo staan", is de overtuiging van directielid Peter Leermakers. Via www.goudse.nl is voor alle particuliere en zakelijke verzekeringen het berekenen van premies, aanvragen van offertes, sluiten van polissen en aanbrengen van wijzigingen mogelijk. Niet alleen de tussenpersoon kan dat doen, de polishouder zelf ook.
Leermakers haast zich te benadrukken dat polissen altijd via een intermediair lopen. "Ook wanneer iemand rechtstreeks op de website van De Goudse binnenkomt en nog geen intermediair heeft. Die zullen we dan een intermediair toewijzen." De kans dat zoiets gebeurt, acht hij klein. "We zullen daar niet in investeren."
'Achter ons'
Met veertig intermediairs is De Goudse een proef gestart voor zakelijke schadeproducten van het mkb-pakket BedrijfsImpulz. De proef loopt al langer voor particuliere polissen. Later in 2010 volgt een brede uitrol voor alle kantoren waarmee de maatschappij samenwerkt; in totaal zo'n 2.000, waarvan circa 800 redelijk intensief. "Voor het intermediair is de volledige automatisering van de administratieve processen pure winst", zo praat Leermakers enthousiast over "de eerste stappen van De Goudse naar een nieuw businessmodel voor haar schadebedrijf". Die stappen zijn samen met ICT-bedrijf CCS gemaakt.
Sinds 2007 was De Goudse aangesloten op Meetingpoint, maar daar is vooral op mkb-gebied minder mogelijk dan nu bij De Goudse zelf, stelt Leermakers. Volgens de verzekeraar gaat voortaan meer dan 90% online. Dat biedt het intermediair kansen "op groei in de zakelijke markt en behoud van de particuliere markt".
De Goudse zegt tegelijkertijd "een sterke vereenvoudiging van de opzet van schadeproducten" te hebben doorgevoerd. Dit zit 'm vooral in de vraagstelling voorafgaand aan de acceptatie van een risico. "Het tijdperk waarin enorme aanvraagformulieren moesten worden ingevuld, laten we achter ons", aldus Leermakers.
