Deze verschuiving heeft consequenties voor het opleidingsniveau van de binnendienst en een meer commerciële gerichtheid tot gevolg. Dit blijkt uit het rendementsonderzoek en het salarisonderzoek van D&O Personele Diensten. Het bureau onderscheidt drie functies: front-, mid- en backoffice. Kantoren die deze driedeling hanteren blijken een hogere omzet en een hoger rendement te halen per fulltime medewerker.
Mercedes-Benz Insurance Services