Rietveld geeft in zijn klachtbrief aan Kifid aan dat Achmea een eigen expertiseorganisatie heeft waarbij de experts in loondienst zijn. "Daar is op zich niets mis mee, zolang deze experts hun werkzaamheden verrichten bij klanten van andere verzekeraars of andere (overheids)instellingen en organisaties. Dan is er geen belangenverstrengeling en ook niet de 'schijn van partijdigheid', waarvoor de Gedragscode voor schade-expertiseorganisaties (GSE) nadrukkelijk waarschuwt."
Zo laag mogelijk schadebedrag
Op het moment echter dat Achmea deze experts inzet bij schadeclaims bij de eigen verzekerden, ontstaat die de belangenverstrengeling volgens Rietveld wel. "Het belang van de verzekeraar is immers een zo laag mogelijk schadebedrag en de expert (in loondienst bij Achmea) zal zijn werkgever daarbij niet voor de voeten willen lopen. Het blijkt ook uit de praktijk dat de verzekeringsexpert altijd op een lager schadebedrag uitkomt dan een 'vreemde' of contra-expert, dat is natuurlijk geen toeval. Doordat Achmea haar eigen experts inzet bij schadekwesties van haar eigen klanten, overtreedt zij dus de Gedragscode voor schade-expertiseorganisaties."
Rietveld meent dat Achmea ook niet in de geest van de Gedragscode Verzekeraars handelt. "Volgens artikel 2.4 lid 23 dienen verzekeraars het klantbelang voorop te stellen, echter door hun eigen experts bij de eigen verzekerden te laten werken, wordt in plaats van het klantbelang, het belang van Achmea voorop gesteld."
