www.interned-verzekeringen.nl
New Media Marketplace, een kenniscentrum op het gebied van informatie- en communicatietechnologie in onder meer de financiële dienstverlening, bekijkt en bespreekt in opdracht van Assurantie Magazine internet-sites uit de verzekeringsbranche. Dit keer is de beurt aan de site van assurantie-adviseur De Zeeuw, of liever: het aparte bedrijfje waar de gelieerde internet-activiteiten zijn ondergebracht, Interned Verzekeringen genaamd.
door Joost Steins Bisschop en Marenna van Reijsen
Interned Verzekeringen is de eerste site van een tussenpersoon die directe online-berekeningen én direct af te sluiten verzekeringen aanbiedt. Die belofte maakt nieuwsgierig.
Na een keuze te hebben gemaakt op de homepage voor de browser die we gebruiken om deze site te bekijken, krijgen we een overzicht van de onderwerpen die de site te bieden heeft. De pagina opent met 'Verzekeringen die u nodig heeft'. Opvallend is hier de klantvriendelijke indeling: we krijgen geen opsomming van verzekeringsproducten, maar de producten zijn ingedeeld naar situaties. Er kan bijvoorbeeld gekozen worden voor verzekeringen die van belang zijn bij het kopen van een huis, bij het krijgen van een baby, bij reizen en verzekeringen die verplicht zijn.
'Online-berekeningen' geeft de mogelijkheid om direct de premie te berekenen van een tiental verzekeringen, uiteenlopend van autoverzekeringen tot aansprakelijkheidsverzekering en een inboedelverzekering. We worden daarbij geregeld gewaarschuwd dat de berekeningen ondersteund moeten worden door Javascript (een speciale software voor Internet).
'Vragen over bij Interned lopende verzekeringen' biedt een formulier waarop de klant zijn vraag kan aangeven en wanneer er telefonisch contact kan worden opgenomen. Bij antwoord per e-mail belooft Interned binnen 24 uur te reageren.
Broodje Aap
Het 'overzicht van de verzekeringen op deze pagina' biedt een alfabetische index van terminologie die op de site voorkomt. De diverse items, berekeningen en producten zijn hierdoor op verschillende wijze te benaderen.
Meer promotioneel gericht is de tekst: 'Het gemak van alles onder één dak'. Interned wijst ons hierop de voordelen van de tussenpersoon in vergelijking met direct-writers, en op het voordeel om alle verzekeringen door een assurantie-adviseur te laten behartigen. Via de icoon 'de praktijk' vinden we een voorbeeld over het sluiten van verzekeringen bij verschillende loketten en worden we gewaarschuwd voor het effect daarvan. 'De schade van de maand' verhaalt over een uitzonderlijk geval van schade. We vermoeden hier wel een hoog 'Broodje-Aap-gehalte'.
Zoeken op het www biedt links naar een aantal belangrijke zoekmachines op Internet. Ten slotte biedt 'De Zeeuw' online een link naar de tussenpersoon die aan deze site is verbonden. Op deze pagina worden we terugverwezen naar de site van Interned Verzekeringen als we online-berekeningen willen maken. Daarnaast biedt deze homepage de mogelijkheid om een formulier te sturen naar De Zeeuw met vragen over bij hem afgesloten verzekeringen.
Conclusie
Interned Verzekeringen, of het gelieerde assurantiekantoor De Zeeuw uit Groningen, weet het medium Internet te gebruiken voor communicatie en distributie. Een combinatie die we zelfs bij de grote direct-writers zelden in zo'n heldere vorm aantroffen.
De taak van de tussenpersoon om de klant breed te informeren over verzekeringsproducten van diverse maatschappijen wordt hier op een digitale wijze, zeer toegankelijk in de praktijk gebracht.
Onderaan de homepage verschijnt regelmatig de opmerking in beeld dat we een bookmark van deze site moeten maken, zodat de site bij een volgend bezoek eenvoudig is terug te vinden. Naar ons idee een terechte suggestie. Immers met vragen op het gebied van verzekeringen, vind je hier redelijk veel informatie en tot op de komma de premies die je ervoor moet betalen.
Zoals uit onderzoeken van onder andere New Media Marketplace ook blijkt, maakt de Internet-gebruiker vooral gebruik van het medium om gericht informatie te zoeken. Deze site past goed in dat beeld. Immers in verzekeringsland is het veelal de gewoonte om mensen 's avonds, bij voorkeur tijdens het eten, te bellen of men zich toch ook wel voor de aanstormende pensioen-gaten heeft verzekerd. Hele vriendelijke dames en heren worden hiervoor ingezet, maar het vaak ongelukkige tijdstip zorgt voor een minimale interesse. Deze site is op een door eenieder zelf te bepalen tijdstip te raadplegen. Bovendien geeft de site ook direct antwoord op vragen en sluit daarbij aan bij de ontwikkeling naar een 24-uurs economie. Interned Verzekeringen kan haar klanten van dienst zijn op een door de klant gewenst moment.
Interessant zal zijn om te zien hoeveel Nederlanders buiten Groningen deze tussenpersoon uitkiezen om verzekeringen onder te brengen en daarbij Internet gebruiken. Het zal misschien even duren, maar de gebruikers van Internet zullen dit initiatief zeker belonen. Joost B.M. Steins Bisschop is directeur van de SPC Groep waarvan New Media Marketplace (NMM) een onderdeel is. Marenna van Reijsen is hoofd publicaties en onderzoek van NMM.
Beoordeling Interned
Vorm
Interned is een duidelijk en rustig opgebouwde site. Geen overdreven gebruik van grafische elementen en opvallend rustig door het ingetogen gebruik van 'frames' op de informatieve pagina's. De site is zeer snel. Bovenaan elke pagina vinden we steeds iconen om de site vooruit of achteruit te bewandelen, om informatie op te zoeken in de index of op het www en de mogelijkheid om te mailen naar Interned. De pagina's zijn heel tekstueel van opzet. De paragrafen worden kort gehouden door het gebruik van 'hyperlinks' die de mogelijkheid bieden om verdergaande informatie op te halen.
De pagina's waar de berekeningen kunnen worden gemaakt, zijn opgebouwd met behulp van 'frames'. Bovenaan de pagina beginnen we met het invullen van de gegevens. Na op de knop 'Bereken premie' te hebben geklikt, verschijnt opvallend snel in een apart frame onderaan de premieberekening.
Inhoud
De site biedt veel informatie voor de consument. Interned creëert de mogelijkheid om van diverse verzekeringen, voor je gevoel complete informatie in te winnen. De situatie waarin de verzekering van toepassing is, wordt toegelicht, voorbeelden worden aangedragen en voor een tiental verzekeringen is het ook mogelijk om de premie die Interned Verzekeringen rekent, direct te weten te komen.
De teksten zijn heel begrijpelijk geformuleerd. Veel informatie is via diverse ingangen te bereiken en blijkt aan elkaar gekoppeld te zijn. Zo vinden we de 'link' naar de Inboedelmeter-berekening onder het hoofdstuk 'Inboedelverzekering', maar ook bij 'Verzekeringen van belang bij een huurwoning' en bij 'Het kopen van een huis'.
Nieuwe technologie
De premies worden real-time berekend op basis van de door de gebruiker opgevoerde gegevens, in combinatie met bij Interned gehanteerde tabellen. Daarbij is de site zodanig opgebouwd dat bepaalde informatie en berekeningen op verschillende plaatsen met behulp van een 'link' zijn op te roepen.
Bij het verzenden van een aanvraagformulier biedt Interned altijd de mogelijkheid om informatie per e-mail of per telefoon te ontvangen. De pagina's die online-berekeningen maken, bevatten alle de waarschuwing dat ondersteuning door Javascript vereist is. Wij kregen het idee dat dit een overbodige waarschuwing was. Immers ook op onze test-pc zonder deze Java-software, bleken wij diverse premies te kunnen berekenen.
Behalve premie-berekingen biedt de site ook gelegenheid om direct een verzekering af te sluiten. Voor de bevestiging van deze opdracht wordt gebruik gemaakt van de analoge post.
Prikkel
De Interned-site biedt een prima mogelijkheid voor de consument om informatie in te winnen over verzekeringen en om deze te vergelijken. Geheel anoniem, althans zonder naam en dergelijke te geven, kunnen we diverse berekingen online laten maken. In een fase waarin men zich wil oriënteren, zal dit zeker een stimulans zijn om de site te bezoeken. Het direct afsluiten van een verzekering zal zeker door ervaren Internet-gebruikers worden gewaardeerd.
Betrokkenheid
De belofte dat e-mail binnen 24 uur wordt beantwoord, belooft een grote betrokkenheid. Toen tijdens de bespreking van deze site een storing optrad in de computer van Interned Verzekeringen, kregen wij dan ook snel twee vriendelijke verontschuldigingen als antwoord op onze mail retour.