Leden van de intermediairorganisaties NVA, NBVA en DAK geven de pensioenmaatschappijen in het vijfde 'performance-onderzoek' gemiddeld een 5,69 voor hun dienstverlening. Een jaar eerder was dat cijfer met 5,77 al laag, terwijl het rapportcijfer van 2005 ook nog onder dat van 2003 ligt. Het oordeel behelst naast de administratie (acceptatie, offertes, polisopmaak, mutaties en ketenintegratie) aspecten als telefonische bereikbaarheid, extranet, kennis van de binnendienst en betrouwbaarheid van de maatschappij.
Vooral Aegon en Delta Lloyd krijgen er van langs: hun rapportcijfer daalt met 0,4 of meer. Zij worden samen met Stad Rotterdam (inmiddels Fortis ASR) als zwakste broeders gezien. Nationale-Nederlanden doet het na een verbetering van zeker 0,4 inmiddels beter dan dit trio. De Amersfoortse, Amev (nu ook Fortis ASR) en Allianz doen het als pensioenverzekeraar het minst slecht.
Herhaling
Het vijfde door NVA, NBVA en DAK gehouden onderzoek naar de prestaties van verzekeraars levert in veel opzichten een herhaling van zetten op. De gemiddelde rapportcijfers gaan, op de pensioenverzekeraars na, licht omhoog: Zorg naar 6,59, Schade naar 6,53 en Leven Individueel naar 6,43. Legal & General is wederom - voor de vijfde keer op rij - de beste individuele levensverzekeraar en ONVZ strijkt voor de vierde keer met de Zorg-eer. Bij de schadeverzekeraars wijst de fotofinish dit keer Noordhollandsche van 1816 als winnaar aan en doet Winterthur het met zilver; vorig jaar was dat precies andersom.
Opvallend is het feit dat het aantal deelnemende kantoren in de lustrumeditie van het onderzoek met ruim 20% is gedaald tot minder dan zevenhonderd. Verder krijgen DBV, Onderlinge 's-Gravenhage en Klaverblad voor het eerst een notering bij de individuele levensverzekeraars. Het trio prijkt direct in de top-5. Het in voorgaande jaren zwaar bekritiseerde NN laat in drie categorieën (Schade, Leven Collectief en Individueel) opnieuw verbetering zien, maar blijft overal een lage middenmoter. Daarentegen boekt het eveneens laag gewaardeerde Aegon geen enkele progressie. De door Aegon zelf beloofde en waargenomen performance-verbeteringen worden door tussenpersonen niet als zodanig beleefd.
Levensverzekeraar Collectief 2005
1 (1) De Amersfoortse
2 (2) Amev
3 (3) Allianz -
4 (4) Avéro Achmea-
5 (6) Zwitserleven
6 (5) Reaal -
7 (8) AXA
8 (11) NN ++
9 (7) Delta Lloyd --
10 (9) Aegon --
11 (10) Stad Rotterdam
Levensverzekeraar Individueel 2005
1 (1) Legal & General
2 (-) Klaverblad
3 (2) Winterthur
4 (-) Onderlinge 's-Gravenhage
5 (-) DBV
6 (6) De Amersfoortse
7 (5) Amev
8 (4) Erasmus
9 (3) Reaal
10 (9) Generali +
11 (7) Woudsend
12 (13) Zwitserleven
13 (8) Allianz
14 (14) De Goudse
15 (11) Delta Lloyd
16 (10) Avéro Achmea
17 (12) Falcon
18 (18) NN
19 (15) Aegon
20 (17) Stad Rotterdam
21 (16) AXA
Zorgverzekeraar 2005
1 (1) ONVZ
2 (3) De Amersfoortse
3 (2) CZ
4 (5) Allianz
5 (4) Woudsend -
6 (6) Amev
7 (9) Delta Lloyd
8 (7) Avéro Achmea
9 (8) Confior (Rijnmond)
10 (12) De Goudse +
11 (11) NN
12 (10) Stad Rotterdam
13 (13) Aegon
14 (-) Menzis (Geové/NVS)
15 (14) AXA
Schadeverzekeraar 2005
1 (2) Noordhollandsche van 1816
2 (1) Winterthur
3 (3) Klaverblad
4 (6) De Amersfoortse
5 (8) London
6 (16) Unigarant +
7 (4) Amev
8 (7) Europeesche
9 (10) Delta Lloyd
10 (5) Arag
11 (9) Reaal
12 (13) Generali
13 (12) Woudsend
14 (11) Movir
15 (15) Hannover
16 (14) Avéro Achmea
17 (17) Erasmus
18 (18) DAS
19 (19) Allianz
20 (22) NN +
21 (23) De Goudse +
22 (20) Nieuwe Hollandse Lloyd
23 (21) Aegon
24 (25) AXA
25 (24) Stad Rotterdam