Over het algemeen is het vertrouwen in de verzekeringsbranche echter niet verdwenen, zo concludeert Ordina. "Bij slechts één op de vijf consumenten is het vertrouwen in de eigen verzekeraar door de woekerpolisaffaire niet meer te herstellen, waardoor zij kijken naar een ander product bij een andere verzekeraar."
Het vertrouwen van de klant wordt vooral bepaald door het uitblijven van compensatie voor te hoge kosten en de communicatie door de verzekeraar, zo stelt Ordina. "Het belangrijkste voor de consument is niet zozeer dat er kosten worden ingehouden, maar meer dat de kosten transparant zijn. Een verzekeraar die zijn klanten een alternatief kan bieden, dat aansluit op de wensen en verwachtingen van de klant, heeft een grote kans het vertrouwen weer terug te winnen."
Blauw ondervroeg voor het onderzoek 505 consumenten met een beleggingsverzekering.
Mercedes-Benz Insurance Services
