Pleidooi voor gedragsverandering bij experts

Register-experts moeten zich volgens Nivre-voorzitter Gerard Böttcher afvragen of ze ook meegaan met de cultuurverandering die de samenleving van de verzekeringswereld vraagt. "Wij maken deel uit van de (verzekerings)industrie en wij zijn een schakel in de keten. Weten wij zelf wel zeker dat wij het goed doen?"

Tijdens het jaarlijkse Rendez-Vous d' Expertise dat dinsdagmiddag in Amsterdam werd gehouden voor alle ingeschreven register-experts en Nivre-relaties, ging Böttcher in zijn speech onder meer in op de Stichting de Ombudsman, die onlangs constateerde dat het slachtoffer nog niet centraal staat in het schaderegelingsproces, en inhaken op het project Verzekeraars Vernieuwen van het Verbond van Verzekeraars. Ook werd de hand in eigen Nivre-boezem gestoken door de lamp te zetten op de onafhankelijkheid van de expert: "Aanvaarden wij niet te klakkeloos de wensen van onze opdrachtgevers en wijzen wij belanghebbenden wel spontaan op onze gedragscode? Een expert die voor verzekeraars komt, zou niet voor een verzekerde kunnen komen? Waarom niet?"
Verscherpte regelgeving, opgelegd door toezichthouders, draagt volgens Böttcher echter niet bij aan een oplossing. "Verplichtingen tegenover de toezichthouders dreigen de aandacht af te leiden van waar het nu eigenlijk om zou moeten gaan: een echte en tot in de vezels doorgedrongen gedragsverandering."