Kwart verzekeraars voldoet niet aan gedragscodes

De naleving van de 42 door het Verbond van Verzekeraars opgestelde gedragscodes en bedrijfsregelingen kan beter. Dat concludeert de Stichting Toetsing Verzekeraars (STV) na een door de circa 150 leden van het Verbond ingevulde 'self assessment'. De stichting wil namen van verzekeraars die niet aan de regels voldoen bij een volgende toetsing openbaar maken.

Het Verbond laat zich daar niet expliciet over uit en houdt het erop dat de STV bij een volgende rapportage "opnieuw en dieper zal ingaan op minder goed scorende onderdelen". Directeur Richard Weurding vindt dat de verzekeraars zich al "bewust kwetsbaar opstellen" door de uitkomsten van de toetsing te publiceren.
Over die uitkomsten zelf is hij positief. "De meeste vormen van zelfregulering worden goed tot zeer goed nageleefd; verzekeringsmaatschappijen nemen zelfregulering serieus." De STV heeft geconstateerd dat driekwart van de verzekeraars aan alle gedragscodes volledig voldoen.
Een kwart, 39 verzekeraars om precies te zijn, "voldoet niet aantoonbaar aan een of meer onderdelen van de gedragscodes." De meeste problemen doen zich voor bij de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens, het Fraudeprotocol en de Bedrijfsregeling Brandregres.
De STV gaat het onderzoek uitbreiden met bedrijfsbezoeken. Het Verbond gaat toepassing en naleving van de codes stimuleren via informatiebijeenkomsten. Bovendien wordt het Fraudeprotocol aangepast, vanwege de vele open normen daarin.