Het akkoord volgt op een bijzonder traject, vertelt CNV-onderhandelaar Ike Wiersinga: "In plaats van, zoals gebruikelijk, tegenover elkaar plaats te nemen aan de onderhandelingstafel, zijn we op basis van 'co-creatie' samen opgetrokken met de werkgever en de werknemers." Ruim 2.500 medewerkers zijn via discussiesessies, cao-roadshows en enquêtes bij dit proces betrokken geweest.
Nieuw in de cao is dat de huidige systematiek voor variabele beloning wordt vervangen door een nieuwe, die rust op drie pijlers: de individuele beoordelingscore, het klantbelang en de financiële gezondheid van de onderneming. "ING is nu een jaar aan het proefdraaien met een Amerikaanse methodiek om inzichtelijk te kunnen maken in hoeverre medewerkers het klantbelang centraal stellen in hun werkwijze", vertelt Wiersinga. Het nieuwe model van variabele beloning start per 1 januari 2012 en komt in 2013 voor het eerst tot uitbetaling.
"Belangrijker vind ik de afspraken die zijn gemaakt over vakmanschap en ontwikkeling", aldus Wiersinga. "ING wil echt investeren in het zittende personeel en dat is ook een duidelijke wens van de medewerkers, zo bleek uit de enquêtes. Dat betekent dat studiekosten veelal 100% worden vergoed."
Met de vakorganisaties is tevens overeengekomen om het huidige sociaal plan te verlengen tot 31 december 2012; dat geldt ook voor de huidige pensioenregeling.