Het Verbond doet de oproep om de contactgegevens op de website te zetten niet voor het eerst. Maar ondanks een uitgebreide oproep eind vorig jaar, hebben een groot aantal verzekeraars dus nog geen gehoor gegeven aan deze vraag. Vanuit het zelfreguleringsstelsel en de Gedragscode Klachtbehandeling kunnen goede verwijzingen naar onafhankelijke instanties, zoals de Tuchtraad, niet ontbreken. Helaas is dit volgens het Verbond vaak nog wel het geval. De informatie is niet beschikbaar of vaak moeilijk vindbaar. Ook wordt er nog gebruik gemaakt van de oude naam: Tuchtraad Financiële Dienstverlening.
Gedragscode klachtbehandeling
De vermelding van de Tuchtraad valt dus onder de gedragscode klachtbehandeling. Deze gedragscode bestaat uit een aantal voorschriften rondom de klachtenprocedure en geldt voor leden van het Verbond van Verzekeraars. De code moet ervoor zorgen dat klachten op een klantgerichte manier verwerkt worden.
Zo schrijft de richtlijn onder andere voor dat de klachtbehandelaar ernaar streeft binnen twee weken na ontvangst te reageren. Ook moet duidelijk worden aangegeven in welke stappen een klacht wordt behandeld. Daarnaast moet er een heldere onderbouwingzijn over het toe- of afwijzen van een klacht.
Wel of niet?
Het Verbond noemt zelf niet welke verzekeraars de Tuchtraad nog niet vermelden. Bij een rondgang is te zien dat onder andere ASR, Nationale-Nederlanden en Allianz de Tuchtraad Verzekeraars al wel vermelden. Verzekeraars als Scildon en Achmea niet. Of in ieder geval niet op een vindbare plek.
