Kijkend naar adviessegmenten valt het Adfiz op dat de stijging over de linie veel breder was dan verwacht. Daar waar aandeel kantoren die totale omzetstijging verwachtten en realiseerden in lijn liggen, blijkt namelijk dat de omzetstijging per adviessegment bij veel meer kantoren plaatsvond dan verwacht was. Blijkbaar hadden sommige kantoren niet verwacht in alle segmenten te plussen.
Verwachtingen voor 2025 positief, hypotheek onzekerder
Voor 2025 verwacht 83 procent van de kantoren een groei te noteren. Vooral in de segmenten schade en leven zakelijk en ook wel particulier. Hoewel iets gematigder, liggen de verwachtingen daarmee behoorlijk in lijn met de realisatie in het afgelopen jaar. Voor hypotheken en overig zijn de verwachtingen positief of neutraal. Een op de vijf5 kantoren verwacht in het hypotheeksegment een dalende omzet. Dat is behoorlijk negatiever dan zowel de verwachting over als realisatie in 2024.
Veel meer kantoren geven prioriteit aan digitalisering
Actief klantbeheer staat opnieuw bovenaan het prioriteitenlijstje van veel kantoren. Bij bijna zeven op de tien kantoren staat het nog altijd in de top vijf strategische prioriteiten, bij een kwart zelfs bovenaan. Groei binnen bestaande klanten en het verhogen van de efficiëntie bij werkprocessen staan bij een zelfde aantal kantoren in de top vijf, maar gemiddeld iets minder hoog. Groei in de zakelijk markt is voor de helft top vijf prioriteit en voor bijna een kwart topprioriteit.
Verder zijn er opvallende verschuivingen in de ranglijst, maar meest in het oog springend is dat ‘innoveren, digitaliseren, toepassen AI’ de enige activiteit is die bij veel meer kantoren in de top vijf staat dan voorgaande jaren (van 37 procent naar 52 procent van de kantoren). Verder viel op dat in de open antwoordcategorie veel kantoren arbeidsmarkt, personeel en goed werkgeverschap als strategisch focus voor dit jaar noemden.
