Als onderdeel van de reorganisatie heeft de staatsbank laten weten onder meer minstens 186 RegioBank-vestigingen te gaan sluiten. Een bijzondere boodschap, vindt formulemanager Jean Paul Deterink van Licent, dat achttien kantoren met RegioBank in het netwerk heeft.
Onbegrip over sluiten vestigingen
“Zelfstandig adviseurs betalen zelf hun huur en medewerkers. Daarnaast betalen ze een franchise fee aan RegioBank om de formule te mogen voeren. Het enige risico wat de Volksbank hiermee loopt, is dat ze een vergoeding moeten betalen voor de werkzaamheden die een Zelfstandig adviseur voor RegioBank doet”, zegt Deterink. Het is hem daarom ‘compleet onduidelijk’ waarom er wordt gecommuniceerd over het verminderen van vestigingen.
Het was volgens hem een stuk logischer geweest als de Volksbank had gecommuniceerd over het aantal marktgebieden en daarmee het aantal franchisenemers te verminderen. Al is het voor hem ook niet duidelijk waarom dat überhaupt zou moeten, omdat niet bekend is in welk bedrijfsonderdeel de winst of het verlies van de Volksbank zit. Deterink is niet de enige met zorgen. Op LinkedIn uitten sinds de aankondiging van de reorganisatie meerdere vestigingshouders hun zorgen.
VRA vindt zorgen voorbarig
“Die zorgen zijn terecht en kritiek logisch, maar het is prematuur. We zijn in goed, constructief overleg en hebben er vertrouwen in dat we een heel eind gaan komen. Natuurlijk komen we onze no go’s tegen in zo’n overleg en dat is prima, maar over de inhoudelijkheden is inderdaad nog niets bekend. Uitspraken hierover zijn voorbarig”, zegt Job Steenland van de VRA.
De VRA behartigt de belangen van financieel advieskantoren met een RegioBank-vestiging, waaronder de achttien Licent-kantoren. Voor de Volksbank-reorganisatie voert de VRA als onderdeel van een projectgroep tweewekelijks gesprekken met een afvaardiging van de bank. Eliana van der Jagt-Kalverda, voorzitter van de VRA, legt uit dat in gesprek met de Volksbank onder meer wordt gevraagd naar onderliggende cijfers. Zo willen ze achterhalen op welke basis bepaalde beslissingen worden genomen.
Als vertegenwoordiging van alle leden willen we weten dat gemaakte keuzes logisch en toekomstbestendig zijn”
“Zodat we deze ook kunnen uitleggen. Als vertegenwoordiging van alle leden willen we weten dat gemaakte keuzes logisch en toekomstbestendig zijn. Daarin kijken we zowel naar de kantoren die als franchise stoppen als de kantoren die doorgaan”, aldus Van der Jagt-Kalverda.
Over de keuze van de Volksbank om het aantal vestigingen te verminderen in plaats van het aantal franchisenemers, vertelt ze dat er volgens de bank overlap is in vestigingen. “In sommige plaatsen zitten meerdere kantoren. Ik kan me voorstellen dat dit qua kostenefficiëntie niet de handigste manier is en dat het vanuit één kantoor per plaats zou kunnen.”
Keuze voor ASN
Ook heeft de Volksbank aangekondigd klanten te gaan bedienen onder één merk: ASN Bank. De namen SNS, RegioBank en BLG Wonen gaan gefaseerd verdwijnen. Deze keuze van de staatsbank kan Van der Jagt-Kalverda vanuit kostenoogpunt nog wel volgen. “RegioBank heeft al eerdere naamswijzigingen gehad. Die zijn we altijd goed doorgekomen. Als je nu gebruikmaakt van een sterk merk waar volledig op wordt ingezet met de kantoren als vertegenwoordiging, dan kan dat een formule alleen maar sterker maken.”
‘Werelden gaan niet samen onder één naam’
Maar de Volksbank kiest hiermee in de ogen van Jean Paul Deterink van Licent voor werelden die niet samengaan onder één naam. Vooral BLG Wonen is als hypothekenlabel voor het intermediair een vreemde eend in de bijt. Harmen van der Schoor, woordvoerder van Volksbank, antwoordt daarop dat ze een ‘zorgvuldige aanpak’ hanteren om BLG onder dezelfde vlag onder te brengen.
Dit overtuigt Deterink niet. Hij denkt dat het ‘hoogst ingewikkeld’ gaat worden om daar de komende maanden uit te komen met zowel de franchisers van SNS en RegioBank als de merken ASN en BLG. “Ik heb daar grote bedenkingen bij. Wat ook nog onduidelijk is, is hoe de combinatie van een online bank en een bank met een franchiseformule in elkaar gevlochten gaan worden. Uit onder andere de retail is bekend dat dit bijna een onmogelijke opgave is en dat de franchisenemers vaak de dupe worden van online kanalen als dit niet goed op elkaar wordt afgestemd.”
Lokaal bankieren
Ook als het gaat om de lokale bediening waar de RegioBank om bekend staat, zijn er aantal zorgen onder advieskantoren. Enerzijds zouden klanten bang zijn dat ze niet meer lokaal kunnen bankieren zoals ze gewend zijn. Anderzijds vrezen advieskantoren dat hun kantoor het onderscheidend vermogen mogelijk verliest als de naam RegioBank van de gevel verdwijnt.
Verschillende kantoren met RegioBank informeren hun relaties op onder meer LinkedIn over de toekomst van hun kantoor. Ze verzekeren hun klanten ervan dat ze hen ook zonder RegioBank-vestiging of onder de nieuwe naam op de vertrouwde manier kunnen bedienen. Eliana van der Jagt-Kalverda zegt met haar advieskantoor, Financieel Advies IJmond, ook vragen van klanten te krijgen die bezorgd zijn over het voortbestaan van het kantoor.
Helemaal onterecht lijken die zorgen niet. Volgens Van der Schoor streeft de Volksbank naar een landelijk dekkend netwerk. Dit zal volgens hem ook betekenen dat vestigingen die nu dicht bij elkaar staan kunnen worden samengevoegd.
“Waar dit niet mogelijk blijkt, zal in overleg met de franchisenemer de samenwerking worden opgezegd.” Bij de reorganisatie van de Volksbank wordt het aantal RegioBank-vestigingen vrijwel gehalveerd.
Dichtbij de klant
De sluitingen moeten volgens Job Steenland van VRA wel onderbouwd gebeuren. “Voor ons is het belangrijk om te onderzoeken in welke mate er gebruik wordt gemaakt van de baliefunctie van een kantoor. Het zou onlogisch zijn om een balie te sluiten die veel gebruikt wordt. En andersom moet je je afvragen of je nog wel een balie moet willen die nooit gebruikt wordt, want die geluiden krijgen we ook."
Hij vervolgt: “We weten niet precies wat landelijke dekking is in aantallen, maar we hebben de overtuiging dat we veel dichterbij de klant blijven dan elke andere bank. De onderscheidende waarde die we hebben, houden we. Dat is echt de intentie van dit proces. Maar dan met een sterker bestaansrecht.”
