Recentelijk hebben kantonrechters in een aantal uitspraken de incassokosten van zorgverzekeraars afgewezen. Voor incassokosten gelden namelijk wettelijke regels, en hoewel zorgverzekeraars deze niet verplicht in hun algemene voorwaarden hoeven op te nemen, moeten ze dat wel duidelijk en specifiek doen als ze dat tóch doen. In bepaalde gevallen ontbraken concrete bedragen of de verwijzing naar de wettelijke regeling, waardoor rechters deze incassokosten afwezen.
Helder communiceren over kosten en voorwaarden
Mensen die de premie voor hun zorgverzekering niet kunnen betalen, verkeren vaak in een kwetsbare financiële situatie, wat sowieso al veel stress en onzekerheid met zich meebrengt. Manager Gert-Jan Heinsman van de SKGZ benadrukt daarom het belang van zorgvuldige en transparante communicatie met betrekking tot kosten en betalingsvoorwaarden die horen bij iemands zorgverzekering.
Zorgverzekeraars hebben inmiddels hun algemene voorwaarden aangepast. Heinsman dringt erop aan dat zorgverzekeraars hun klanten helder en transparant (blijven) informeren over incassokosten en de hoogte daarvan. Verzekerden die er niet uitkomen met hun zorgverzekeraar kunnen terecht bij de SKGZ.
Nieuwe regels voor incassokosten
Vanaf 1 oktober gelden nieuwe regels - ook voor zorgverzekeraars - om te voorkomen dat incassokosten te hoog oplopen bij terugkerende vorderingen van maximaal 266,67 euro.
De maximale incassokosten zijn sinds begin deze maand 140 euro per zes maanden, een verlaging ten opzichte van de eerdere 240 euro. Heinsman juicht deze wetswijziging toe en ziet het als een stap in de goede richting om te voorkomen dat schulden door opstapelende kosten snel uit de hand lopen.
