In de loop van 2023 is BLG Wonen gestopt met het actief aanbieden van bankspaarproducten. We zijn benieuwd wie volgend jaar de derde positie oppakt. De gehele markt van intermediairs is iets kritischer geworden op de performance van bankspaaraanbieders. Dat is vooral terug te zien in de lagere beoordeling van het accountmanagement.
Marktgroei en potentieel in bancaire lijfrentes
De markt voor bancaire lijfrentes is een groeimarkt. De Wet toekomst pensioenen geeft nog een extra impuls door een verruiming van de fiscale ruimte. Het wordt dus des te belangrijker voor aanbieders om zich goed in deze markt te profileren en bij de intermediairs hoog in het schap te staan. Al helemaal omdat het directe kanaal voor execution only of gebonden advies in banksparen sterk concurreert met het intermediaire kanaal.
Adviseur zoekt verbetering in accountmanagement
Evenals bij de markt voor individuele levensverzekeringen scoort het accountmanagement minder goed dan andere thema’s, zoals binnendienst, de digitale dienstverlening, het primaire proces en het product. Het accountmanagement scoort niet alleen relatief lager ten opzichte van vorig jaar, maar we zien ook een absolute daling in het oordeel, waarbij enkele aanbieders onder de 7 worden beoordeeld. Oorzaken die worden genoemd zijn de matige bereikbaarheid, en dat het accountmanagement het verschil niet maakt – hier valt zeker iets te winnen voor de meeste aanbieders.
Voor verzekeraars is er werk aan de winkel richting intermediair”
Ook op de andere onderdelen van de dienstverlening zien we gemiddeld lagere scores dan bij andere financiële producten, zoals in de pensioenmarkt en voor inkomensverzekeringen. Dus: werk aan de winkel richting het intermediair.
