Je hebt enkele jaren een hbo-studie rechten gevolgd en belandde via omzwervingen bij Munt Hypotheken. Waarom koos je voor de hypothekenbranche?
“Tijdens mijn studie vond ik het gebied hypotheken al interessant. Er zitten behoorlijk wat regels vast aan een lening voor een huis. Het leek me leuk om de verdiepingsslag te maken. Die kans kreeg ik bij Munt toen ik op zoek was naar een andere baan.”
In eerste instantie ging je vooral in gesprek met klanten die niet aan hun betalingsverplichtingen voldeden. Wat trok je daar zo in aan?
“In mijn omgeving zag ik dat mensen van mijn leeftijd nog wel eens moeite hadden met het financiële plaatje en het lastig vonden om contact te hebben met schuldeisers. Ik hielp hen daarmee. Vandaar bijzonder beheer; ik vond het superleuk om aan de andere kant te zitten en het gesprek aan te gaan met mensen, het verschil te kunnen maken door het luisterend oor te bieden in plaats van heel streng te zijn. Het doel van het team is echt te werken aan een langetermijnoplossing door de klant te triggeren om te vertellen wat er aan de hand is.”
Waarom de overstap naar de functie van acceptant?
“Vorig jaar april heb ik mijn entree gemaakt bij de maatwerkdesk. Ik vond bijzonder beheer heel leuk. Je bent daar veel bezig met de klant. Toch wilde ik graag meer de diepte in. In mijn huidige functie ben ik veel bezig met de wet- en regelgeving achter hypotheken. Ook spar ik veel met adviseurs. Op dit niveau schakelen met adviseurs en acceptanten vind ik fijn.”
Ik ben eigenlijk een beetje aan het coachen en tegelijkertijd inhoudelijk bezig”
Wat houdt je functie in?
“Wanneer er afwijkingen zijn van de standaard of wanneer acceptanten iets willen wat net buiten het beleid valt, komen die vragen bij de maatwerkdesk. Maar ook beantwoorden we vragen, zowel van adviseurs als van acceptanten, over het beleid. Ik ben eigenlijk een beetje aan het coachen en tegelijkertijd inhoudelijk bezig.”
Maatwerk is jouw specialisme. Leg eens uit wat dat inhoudt.
“In de praktijk ben ik bezig met aanvragen die buiten onze standaardvoorwaarden en -normen vallen. Er wordt dan gekeken naar de situatie van de specifieke klant. Samen met de hypotheekaanvraag vormt dit het totaalplaatje. In sommige gevallen vinden wij het verstrekken van een hypotheek dan toch verantwoord. Dan kan worden afgeweken van de standaardregels. Er moet goed worden onderbouwd, zowel cijfermatig als op feiten, waarom dit verantwoord is.”
Geef eens een voorbeeld.
“We hebben bijvoorbeeld in ons beleid opgenomen dat je geen inkomen mag meenemen uit zakelijke huur. Wij vinden dit inkomen in de basis onvoldoende bestendig, maar het kan natuurlijk zijn dat iemand een zakelijk pand al heel lang verhuurt aan dezelfde partij. Dan kunnen we zeggen dat we vinden dat het inkomen bestendig is en het wél verantwoord is om mee te nemen. Dit moet dan weer uitgebreid worden gemotiveerd. Je legt eigenlijk uit waarom de regel onevenredig zwaar is voor de aanvrager.”
De hypotheeksector staat er minder florissant voor dan een jaar geleden. Wat merk je daar van?
“Je ziet dat onder meer terug in de aanvraag voor uitzonderingen van adviseurs. Er is steeds meer behoefte aan dat wij met hen meedenken. Wat kan wél? Adviseurs krijgen immers steeds minder rechttoe-rechtaan dossiers binnen en juist meer ingewikkelde zaken. Voor hen is dat lang geleden. Soms hebben zij daarom behoefte om direct met ons te sparren. Er gaat nog wel eens iets mis: een adviseur denkt dat iets niet mogelijk is; dan leggen wij uit hoe het beleid in elkaar zit. Dan blijkt iets regelmatig wel mogelijk.”
Een hypotheek is iets heel groots en als je daarmee een huis kunt kopen… of juist niet”
Daar komt je studie toch weer van pas.
“Uitpluizen, wat wordt er nu bedoeld met de regel, wat is de achtergrond van de regel en op basis daarvan een besluit nemen. Dat doet mijn hart sneller kloppen. Ik vind het ook leuk om positief te verrassen. Een hypotheek is toch iets heel groots en als je daarmee een huis kunt kopen… of juist niet. Het maakt een belangrijk verschil of het net wel of net niet lukt.”
Jij hebt enthousiast over de financiële dienstverlening. Is de sector aantrekkelijk genoeg voor jouw leeftijdsgenoten?
“Finance is vaak niet direct de eerste keuze van jongeren. Ik denk dat het meer het beeld is dat bestaat: een ouderwetse wittemannenwereld. Zo is het bij Munt overigens totaal niet. Daarnaast zie je bij veel vacatures dat wordt gevraagd om zoveel jaar werkerving of om een bepaalde vooropleiding. Dat schrikt af. Wat denk ik nog wel eens vergeten wordt, is dat wij ook officemanagers hebben én een creatieveling die bezig is met grafische vormgeving en marketing. Het is veel breder dan mensen denken.”
Wat kunnen we over pakweg vijf jaar van jou verwachten?
“Over vijf jaar zie ik mijzelf wat meer de riskkant opgaan. Compliance vind ik leuk, maar ook operational risk, wat meer analyseren en adviseren in plaats van het daadwerkelijk uitvoeren. En het is de bedoeling dat ik mijn studie dan heb afgerond.”
