Ook wisselt 56 procent van verzekeraar wanneer sprake is van volledig inzicht in het claimproces en 53 procent stapt over wanneer de nieuwe verzekeraar een claim sneller afhandelt. Daarnaast willen consumenten meer nauwkeurigheid: 65 procent zegt dat ze een schadehersteller zouden kiezen die AI gebruikt om het risico op fouten in het claimproces te minimaliseren.

Datagedreven contactloze claims

Solera houdt zich bezig met het zogeheten levenscyclusbeheer van voertuigen. Deze week demonstreert het bedrijf tijdens Insurtech Insightst hoe de toekomst van datagedreven contactloze claims en risicobeheer voor voertuigen eruitziet. Het bedrijf presenteert tijdens de end-to-endoplossing voor voertuigclaims en risicobeheer die gebruikmaakt van de kracht van kunstmatige intelligentie (AI) en visuele intelligentie (VI) van Qapter VI, e-Driving en Mentor. Deze aanpak maakt volgens Solera een efficiënter contactloos claimtraject voor auto- en wagenparkverzekeraars mogelijk.

Claimproces versnellen

De technologie zou het claimproces voor verzekeraars en klanten moeten versnellen. De gemiddelde schadeschattingstijd wordt ermee teruggebracht van van twee uur naar tien minuten. Door alle elementen van het schadetraject in één platform te integreren, wordt het delen van gegevens sneller en nauwkeuriger, aldus de insurtech, waardoor verzekeraars de schadekosten sneller kunnen inschatten.  

Amazon-achtige ervaring

"Contactloze claims zijn niet alleen de toekomst van de verzekeringssector. Klanten verwachten een Amazon-achtige ervaring van elk bedrijf waarmee ze communiceren’’, zegt Bill brower, president of industry relations bij Solera. "Nog te vaak worden verzekeraars tegengehouden door onnauwkeurige gegevens, subjectieve schadebeoordelingen en trage responstijden. We moeten het claimtraject herevalueren om de ervaring te bieden die klanten verwachten. Geavanceerde technologieën zoals AI kunnen verzekeraars helpen om de efficiëntie en nauwkeurigheid van het hele proces te verbeteren.”