In het interview vertelt Van Schaik nog eens dat aanbieders tot voor kort veel te vage definities hanteerden als het gaat om bijvoorbeeld een ‘bestendig inkomen.’ Dat moest verbeterd worden. “Alle geldverstrekkers kunnen nog stappen zetten om criteria aan te scherpen voor het vaststellen van een bestendig inkomen of het structureel hebben van lagere kosten van levensonderhoud. Dat betekent niet dat er interne vaste richtlijnen moeten komen, maatwerk is immers maatwerk. Maar iedereen moet weten waar ze aan toe zijn.”
'Doorlopend in gesprek met belangenorganisaties'
Adviseurs die een overduidelijke maatwerkklant nergens onder kunnen brengen, moeten dat wat haar betreft melden. “Kaart het aan bij de koepelorganisaties als NVHP, Adfiz en de OvFD - met hen zijn we doorlopend in gesprek. Ook hebben we een meldpunt (signalen@afm.nl) waar adviseurs kunnen aangeven als iets niet goed gaat. We gaan niet in op individuele gevallen, maar het ontvangen van signalen is nuttig voor ons - dan kunnen wij weer met geldverstrekkers in gesprek.”