Bij de afwikkeling van massaschadeclaims valt nog veel winst te behalen, ook voor de verzekeraar. Juist door niet te focussen op financiële compensatie, maar op de erkenning van het leed van de slachtoffers en actief daarop te reageren. Deze en meer opmerkelijke conclusies volgen uit het promotieonderzoek van jurist Karlijn van Doorn.

"Hier zat de kluis", zegt John Heijen, directeur van Nr7Groep terwijl hij door zijn zaak loopt. In het centrum van Emmeloord werken 25 medewerkers in een voormalig bankkantoor van SNS Bank. Waar vroeger achter een stalen deur in smalle laadjes kostbaarheden werden bewaard, wordt nu dagelijks geluncht. Heijen en zijn compagnons bieden vanuit hier leningen aan via het online kanaal. Na de overname van serviceprovider MoneyCare komt Nr7 ook nadrukkelijker in beeld bij andere intermediairs.

Weinig personen in de financiële dienstverlening zijn zo controversieel als Dirk Scheringa. Voor velen werd hij de verpersoonlijking van alles wat er mis was in de branche. Weinigen leken rouwig om de ondergang van zijn imperium. We zijn inmiddels bijna vijftien jaar verder en het hoofdstuk is nog steeds niet helemaal gesloten. 28 november blikt Scheringa terug in het hol van de leeuw: de AMdag. En hij nodigt iedereen uit om vragen te stellen: "Ik kan alles pareren."

Dankzij de renteverhogingen van de ECB is er meer ruimte voor een hogere spaarrente. ''Maar wie een hoge spaarrente wil hebben, moet niet bij één van de grootbanken zijn,'' laat Van Bruggen Adviesgroep in haar nieuwsbrief weten. De Rabobank biedt op dit moment de hoogste spaarrente met 1,25 procent, gevolgd voor ABN Amro en ING Bank. Er zijn ook aanbieders die rond de 2,5 procent of zelfs hoger aanbieden. De intermediair ziet dat consumenten niet switchen naar een andere bank door veiligheid, gedoe en ontbrekende kennis.