De onderzoekers tekenen daar wel bij aan dat de kleinere softwareleveranciers minder bekend zijn en ook minder vaak beoordeeld werden door de deelnemers aan hun onderzoek. Bovendien zijn verzekeraars over het algemeen positiever over hun externe softwareontwikkelaars dan intermediairs.
Zelf investeren in ICT
Een opvallend resultaat uit het BCE-onderzoek is dat de partijen die vinden dat de backoffice-leverancier het innovatief vermogen niet heel sterk beïnvloedt, ook hogere investeringen doen in hun eigen personeel en eigen IT-ontwikkeling. De strategie om zelf in IT te investeren in plaats van het volgen van de leverancier, verhoogt dus logischerwijs de innovatieve capaciteit van een onderneming, schrijven de onderzoekers.
Helikopterview gewenst
IT-systemen van verzekeraars en adviesbedrijven zien er soms uit als een lappendeken van aan elkaar geknoopte programma’s. Uit de open vragen die BCE aan de deelnemers stelde blijkt dat gebruikers vaker op zoek zijn naar een totaaloplossing voor de optimalisatie van processen, systemen en de dienstverlening.
“Dit zou betekenen dat van huidige of nieuwe partijen eerder een consultancy-rol dan levering van software wordt verwacht, iets wat de eerdere stelling onderbouwt dat men zelf niet altijd in staat is om de vertaalslag te maken van theoretische mogelijkheden naar praktische toepasbaarheid en hoe daar te komen”, aldus de consultants.
