De bond bekeek samen met onafhankelijk hypotheekadviseur IBF, die zelf geen service-abonnementen aanbiedt, abonnementen van zeven grote hypotheekketens, drie grote intermediairs en acht kleinere advieskantoren. De adviseurs bieden serviceabonnementen aan voor nazorg en als aanvulling op het verstrekte hypotheekadvies. De kosten hiervoor variëren van zeven tot vijftig euro per maand.

Diensten vallen al onder zorgplicht

Bijna alle abonnementen bevatten diensten als: beheer van de hypotheek, beantwoorden van vragen over het product of advies, gewijzigde klantgegevens verwerken of een nieuw rentevoorstel doen na afloop van de rentevaste periode. Maar deze diensten vallen onder de wettelijke zorgplicht van de tussenpersoon bij het afsluiten van een financieel product. Consumenten moeten dat dus sowieso krijgen, zónder aanvullend abonnement en zonder bijbetaling. Andere aangeboden diensten, zoals: 24/7 bewaking van de hypotheek, toegang tot een veilige online omgeving en het aanmaken van een klantprofiel zijn ronduit gebakken lucht.

Jarenlang wordt geld weggegooid

Directeur Sandra Molenaar van de Consumentenbond stelt dat consumenten met het afsluiten van een abonnement "jarenlang geld wegggooien voor een nutteloze dienst. Maandelijks betalen voor service bij je hypotheek is überhaupt onnodig. Want welke hulp heb je tussentijds nodig bij hypotheken met een rentevaste periode van twintig jaar? Bovendien, als je toch iets wezenlijks wilt veranderen aan je hypotheek, dan betaal je ook mét zo’n abonnement vaak nog advieskosten. Je kunt dus beter alleen voor een advies betalen op het moment dat je het nodig hebt.”

Consumenten worden onder druk gezet

Uit meldingen bij de Consumentenbond blijkt dat consumenten zich soms onder druk gezet voelen om een abonnement aan te gaan. Bijvoorbeeld wanneer een adviseur vlak voor de definitieve ondertekening van de hypotheekakte nog met het abonnement komt aanzetten. Of door de klant voor te spiegelen dat hij zonder abonnement hoge uurtarieven moet betalen elke keer als hij een vraag over zijn hypotheek heeft.

Adviseur moet kosten op website vermelden

De Consumentenbond wil dat adviseurs informatie op hun website zetten over de kosten en de inhoud van hun serviceabonnementen en ook over waar consumenten recht op hebben zónder abonnement, zodat consumenten zelf een afweging kunnen maken en aanbieders met elkaar kunnen vergelijken.