De Europese wet stelt vast hoe producten die een rol spelen in de verkoop van verzekeringen toegankelijk moeten zijn. Hierbij gaat het er onder meer om dat sites en apps voldoen aan een verzameling van technische eisen en specificaties, waaronder de zogenaamde Web Content Accessibility Guidelines. Concreet gaat het hierbij om (voorschriften inzake) onder meer tekstalternatieven (symbolen en afbeeldingen), ondertiteling, geluid, video, lay-out, kleur, contrast, verwerkingstijd en navigatie. Bovendien moeten ondersteunende diensten zoals een helpdesk en een callcenter informatie geven over toegankelijkheid aan klanten.
Standaardisatie
De Europese Commissie gaat op haar beurt de Europese standaardisatie-organisaties verzoeken om met standaarden of technische specificaties te komen om verzekeraars handvaten te bieden om aan de Toegankelijkheidswet te kunnen voldoen. Ook komen er werkgroepen die inzetten op het delen van informatie en zogenaamde ‘best practices’.
