Het Amsterdamse VGA Verzekeringen liet op het low code-platform van Mendix een compleet nieuw schadeportaal bouwen. Destijds nog een boude stap. Inmiddels geven VGA-directeur Mirjam Heijnen en bestuurder manager Schade Egon Jacobs demonstraties aan geïnteresseerde verzekeraars, intermediairs, en zelfs andere gemeenteonderdelen buiten Amsterdam.
We gebruiken het systeem als verzekeraar, als makelaar, maar ook als service in verhaalszaken. In de zakelijke markt is dat echt uniek”
Huisverzekeraar en intermediair voor de stad
Primair is VGA de huisverzekeraar van Amsterdam. Het verzekert zowel de gemeente als de deelnemingen van de stad. Denk aan het Gemeentelijk Vervoersbedrijf (GVB), het Havenbedrijf en Waternet. VGA verzekert opstallen, aansprakelijkheid en alles wat rijdt en rolt. Daarnaast is VGA een intermediairbedrijf. Het bemiddelt vooral in bouwverzekeringen.
De Noord-Zuidlijn, maar ook minder in het oog springende bouwprojecten worden door VGA weggezet in de markt. Het bedrijf handelt alle schades zelf af. Van A tot Z. “Verzekerde schades, maar ook alles onder het eigen risico”, vertelt Heijnen. “Van daaruit groeide onze behoefte naar een goed schadesysteem.”
Klanten willen inzicht houden in afwikkeling
Uit een inventarisatie van de klantwensen volgde de conclusie dat de VGA-relaties graag regie willen voelen. “Inzicht”, zegt Heijnen. “Dat je bij een grote schade ook ’s avonds nog kunt zien wat de stand van zaken is.” Naast het volgen van de afwikkeling, moest het systeem ook geschikt zijn voor bijvoorbeeld incidentenmeldingen en communicatie over dossiers.
Koppelen met ANVA
VGA werkt met de software van ANVA voor de polisadministratie en de financiële informatie. Maar een schadeschil die ook koppelt met ANVA, die bestond niet op de manier zoals Heijnen en Jacobs het voor ogen hadden. “Natuurlijk hebben we gekeken wat er allemaal te koop is in de markt” vertelt Jacobs. “Maar naast voldoen aan de klantbehoefte zat ook een technische component aan het verhaal.”
VGA zelf had verbetering van de efficiency en de datakwaliteit als doel gesteld. Om dat te bereiken moesten de bestaande applicaties dus ook goed communiceren met de data in ANVA. In overleg met een consultant werd besloten om zelf een compleet nieuw portaal te bouwen. Met low code op het platform van Mendix.
Snel nieuwe applicaties toevoegen
De voordelen van low code waren voor Jacobs de flexibiliteit, de modulaire mogelijkheden en de snelheid van bouwen. Voor aanpassingen en toevoegingen hoeft niet het complete bouwwerk op de schop. “Je kunt met behulp van apps relatief eenvoudig vervolgontwikkelingen koppelen. Dat maakt low code heel aantrekkelijk”, zegt Jacobs.
Voor VGA is dat vanwege de vele petten die het bedrijf heeft ook nodig. Eén systeem voor alle onderdelen bracht een mate van uniformiteit die voorheen niet bestond. “We gebruiken het systeem als verzekeraar, als makelaar, maar ook als service in verhaalszaken”, zegt Jacobs. Een bouwbedrijf communiceert met hetzelfde programma als de herverzekeraar. Jacobs: “In de zakelijke markt is dat echt uniek.”
Stappen gezet in efficiency en snelheid
Heijnen merkt dat VGA sinds de implementatie de gewenste stappen heeft gezet in efficiency en snelheid. Ze kijkt nu samen met de ontwikkelaar naar mogelijkheden om met een nieuwe tool nog meer managementinformatie uit het programma te halen.
Ontwikkelingen gaan door
Op het schadeterrein is Jacobs bezig om het serviceniveau van de afwikkeling verder te verbeteren. “Als straks een schade wordt gemeld, krijgt de hersteller direct een bericht. Die hersteller stuurt meteen een routecode terug zodat het voertuig zo kort mogelijk uit de running is. Dat is secondewerk. Aan de hand van beslisregels gebouwd met kleine appjes wordt bepaald of de schade direct uitgekeerd wordt . Daar komt geen behandelaar meer aan te pas.”
De ontwikkeling van het platform heeft zo goed uitgepakt, dat Heijnen er zelfs over nadenkt om het zelf te gaan vermarkten. “Bestaande applicaties bieden dit niet. Wij gunnen elke partij zo’n systeem, dus iedereen is welkom om te komen kijken”, aldus Heijnen.
