Het gaat hier volgens NN om een set van regelingen die de bank al langer aanbiedt aan hypotheekklanten met financiële problemen. Een voorbeeld hiervan is de betaalpauze, waarbij klanten tijdelijk geen rente en aflossing betalen.
Geen hypotheek betalen
Maatwerk kan bijvoorbeeld betekenen dat er drie maanden geen hypotheeklasten betaald hoeven te worden, maar die periode kan ook korter of langer zijn. NN geeft aan dat door tijdelijk financiële ruimte te bieden de kans groter is dat klanten in hun huis kunnen blijven wonen. Nationale-Nederlanden biedt de mogelijkheid voor uitstel van betaling ook voor klanten met een consumptief krediet.
Veel vragen van klanten
“We krijgen dagelijks verschillende vragen van klanten die zich zorgen maken over hun hypotheeklasten”, zegt ceo Marcel Zuidam van Nationale-Nederlanden Bank. “Vooral van ondernemers en zzp’ers die direct de gevolgen merken van de coronacrisis. We hebben tijdens de kredietcrisis veel ervaring opgedaan met het ondersteunen van klanten die financiële problemen hebben. Deze ervaring komt ons goed van pas bij het helpen van mensen die nu geraakt worden. Het gaat hierbij altijd om maatwerk, waarbij de situatie van de klant ons uitgangspunt is.”
Ook andere partijen helpen
NN is niet de eerste die slachtoffers van de coronacrisis tegemoet komt. Eerder deze week gaf ABN Amro al aan te werken aan een tijdelijke stop op de hypotheekrente en -aflossing voor zzp’ers, flexwerkers en kleine ondernemers die door het coronavirus in de problemen komen. Munt geeft drie maanden respijt aan klanten die in de problemen komen. De gezamenlijke banken (ABN Amro, ING, Rabobank, Triodos en de Volksbank) geven zakelijke klanten met een financiering tot €2,5 miljoen zo nodig 6 maanden uitstel van aflossing op de lening.
