Ivy Kusinga, Chief Culture Officer bij Chubb: “Mensen zien cultuur vaak als de zachtere kant van een organisatie en zijn geneigd culturele verschillen te onderschatten. Maar als dit niet goed geadresseerd wordt, kan dat voor de hele onderneming negatief uitpakken.”
Ter illustratie haalt Ivy uitkomsten uit een onderzoek van Aon Hewitt uit 2011 aan. “Uit dit onderzoek bleek dat bij een onsuccesvolle fusie of overname cultuurintegratie-issues in 33% van de gevallen werden gezien als oorzaak van het falen. En ‘verminderde medewerkersmotivatie’ - wat sterkt samenhangt met cultuurintegratie -, werd in maar liefst 73% van de gevallen als oorzaak genoemd”, aldus Ivy.
Leiderschap
Leiders spelen volgens Ivy een belangrijke rol als het gaat om cultuur. Ivy: “Leiders zijn niet te scheiden van de bedrijfscultuur. Vaak zul je een bedrijfscultuur beter begrijpen op het moment dat je de leiders van die organisatie ontmoet. Verder is het een kwestie van goed luisteren naar wat er wordt gezegd en observeren hoe het eraan toe gaat in een organisatie.”
Mindset
Ivy stelt dat de mindset van medewerkers een groot obstakel in de integratie van culturen kan zijn. Ook hierin hebben leiders een groot aandeel. “Als mensen niet openstaan voor verandering of elkaars cultuur niet erkennen, dan zal de cultuur verstarren en nooit samensmelten,” aldus Ivy.
Het is belangrijk om mensen tijd te geven om zich aan te passen”
“Om de juiste mindset te creëren, dienen de leiders in de organisatie rekening te houden met de impact van verandering op de menselijke geest. Het is belangrijk om mensen tijd te geven om zich aan te passen en er in de tussentijd voor te waken dat mensen zich niet ‘achtergelaten’ of buitengesloten voelen. Hiervoor is enige finesse vereist. Daarnaast is het belangrijk om op elk moment in het integratietraject duidelijk te zijn: wat gebeurt er wanneer, hoe en waarom?”
Langetermijnvisie
Ivy benadrukt dat hoe goed een fusie ook voorbereid en aangepakt wordt, het altijd voor een verstoring zorgt. “Bedrijven die slagen in hun missie werken op gedegen en gestructureerde wijze aan integratie-gerelateerde kwesties en laten een sterke mate van veerkracht zien”, aldus Ivy. Ook als de fusie al geruime tijd achter de rug is, blijft cultuur een aandachtspunt.
Ivy: “Een mentaliteitswijziging realiseer je niet van vandaag op morgen. Maar je kunt wel een langetermijnvisie formuleren en implementeren, waarmee medewerkers worden geholpen ‘het nieuwe normaal’ in het hart te sluiten.”
Dit is een partnerbijdrage van Chubb. Bekijk hier een volledig overzicht van hun partnerberichten.
