Drie op de tien grote incidenten bij ING Nederland en België worden momenteel niet binnen de toegestane tijd opgelost. Het aantal grote incidenten neemt volgens het FD toe – vorig kwartaal betrof het 328 incidenten, waarvan 2 kritiek – en het percentage zaken dat opgelost wordt daalt. Het zou gaan om problemen rondom het financieel-economisch klantenonderzoek en de kredietprotefeuille.
Daarnaast bedreigen automatiseringsproblemen de bedrijfsvoering. Bankiers zeggen tegen het krant dat die onverantwoord grote proporties aannemen. In België zouden de IT-systemen op vijf van de zeven punten niet aan de eigen normen voldoen. In Nederland gaat het om vier van de zeven normen, maar is het gemiddelde goed genoeg volgens de eigen criteria.
Tuchtrechtszaak
Eerder deze week kwam ING onder vuur te liggen toen bekend werd dat de bank voor € 775 miljoen schikte om een rechtszaak over witwassen te voorkomen. Die zaak krijgt mogelijk nog een staartje in de vorm van een tuchtrechtszaak. De Stichting Tuchtrecht Banken heeft een informatieverzoek ingediend bij ING. Die stichting kan bankiers bestraffen voor zaken die zich na 1 april 2015 voordeden. Vanaf die datum was de bankierseed wettelijk verplicht.
