In 2020 heeft Kifid 3.223 klachten van consumenten tegen hun financieel dienstverlener in behandeling genomen. Bijna de helft van die klachten (46%) werd opgelost door bemiddeling of door een schikking. Als beide partijen er in onderling overleg niet uitkomen, dan is de uitspraak meestal niet in het voordeel van de klant. In slechts 22 procent van de gevallen krijgt de consument helemaal of deels gelijk. De cijfers zijn vandaag gepubliceerd in het jaarverslag van het klachteninstituut.

Ook in tijden van Corona zijn rechtspraak en mediation met elkaar verbonden, mogelijk zelfs sterker dan tevoren. Door de coronacrisis zijn, ook in civiele zaken, de afgelopen maanden vele zittingen aangehouden, waardoor naar verwachting een reservoir aan lopende zaken zal ontstaan, met de daaraan verbonden vertraging in de afhandeling. Het is dan ook denkbaar dat procespartijen in grotere mate dan voorheen gebruik zullen gaan maken van de mogelijkheid van verwijzing naar mediation (via de mediationvoorziening van de gerechten) om meer voortgang in hun zaak te bewerkstelligen.

Bemiddeling is gebaat bij geheimhouding, maar als er eenmaal een uitkomst is, kan daar best openheid over komen. Dat zei Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid, maandagavond bij tv-programma Radar. De kans dat er een register komt met schikkingen is echter klein.

J-Merce, de private investeerder achter adviesketen Hypotheek Visie, voegt per 1 januari twee joint ventures toe aan zijn portefeuille. De eerste is Resolve Visie, een samenwerking op het gebied van mediation en echtscheidingsadvies.