Klant heeft extra geld over voor luisterend oor
Klanttevredenheid blijft een geliefd onderwerp voor onderzoekers. Ook opiniepeiler Maurice de Hond heeft zich aan een onderzoek gewaagd. Daarin scoren banken en verzekeraars matig tot slecht. Klanten willen vooral goed geïnformeerd worden en hebben behoefte aan iemand die naar hen luistert, concludeert De Hond.








