Zijn we met z'n allen simpel geworden? Daar lijkt het soms wel op als je de herschreven brieven leest van de verschillende verzekeraars. Massaal hebben ze de afgelopen jaren de klant centraal gezet. En op indringend advies van de AFM, de Consumentenbond en het eigen Verbond van Verzekeraars, zijn de meeste standaardteksten herschreven op B1 niveau, in heel eenvoudig Nederlands dus. Ook wel Jip en Janneke taal genoemd.

Is er in de toekomst nog een verdienmodel op simple risk schadeverzekeringen als bijvoorbeeld de provisie wordt afgeschaft? Het verdienmodel is de wijze waarop een assurantietussenpersoon zijn omzet realiseert. Onbewust is dit nu nog veelal een model gebaseerd op provisie. Maar steeds vaker hoor je geluiden - veelal uit de hoek van de verzekeraars die uitgaan van een positieve prijselasticiteit waardoor meer ruimte ontstaat om de premies te verhogen - dat zo'n model niet lang houdbaar meer zal zijn. Wat dan? Welke verdienmodellen zijn er? Eind vorige jaar gaven wij onze <a href="http://amweb.nl/branche-724322/een-nieuw-verdienmodel-het-makelaarsmodel" target="_blank">visie</a> op het Makelaarsmodel. Nu staan wij stil bij het meer geaccepteerde Abonnementenmodel.

Behandel je klanten zoals jij zelf behandeld wil worden. Daar is geen speld tussen te krijgen. Toch is er voor een duurzame, zakelijke relatie méér nodig.

Leiderschap is een voorwaarde voor groei, in kwaliteit en in kwantiteit. Ik heb het gezien in mijn tijd als CEO van McDonald's Nederland en ik zie het ook bij de grote en kleine organisaties waar ik als Business Accelerator bij betrokken ben. Bedrijven die willen groeien, maken duidelijke keuzes.

Wie het woord 'provisieverbod' in de mond neemt kan rekenen op reacties. Véél reacties. Dat hebben we onlangs weer mogen zien. <a href="http://amweb.nl/branche-724322/cfd-provisieverbod-is-strijdig-met-europees-unierecht" target="_blank">Het bericht</a> dat volgens de CFD het provisieverbod strijdig is met het Europese recht werd ruim 7.500 keer bekeken. Deze stellige bewering leverde tientallen reacties op. Het gros daarvan ging overigens voorbij aan de bewering als zodanig. Wel was er volop kritiek op het provisieverbod. Tja, dan gaat het over een gepasseerd station. Er is nu eenmaal een provisieverbod. Daar moeten we mee leven. Dat geldt ook voor degenen het maar niks vinden. Of de evaluatie straks tot een andere uitkomst zal leiden, is op zijn minst twijfelachtig.

De scoop was voor AM: "Delta Lloyd verlaagt de provisies met betrekking tot particuliere schadeverzekeringen". Het bericht staat garant voor een hoop reacties vol emotie. Dat is te begrijpen, want inkomsten uit schadeverzekeringen maken voor veel financieel advieskantoren meer dan 60% van de totale inkomsten uit. Het besluit van Delta Lloyd staat niet alleen. Kleinere spelers gingen al voor. De angst bestaat dat, nu een van de marktleiders tot dit besluit is gekomen, meerdere aanbieders volgen.

De AFM constateert dat het vertrouwen in de financiële dienstverlening laag is. Het antwoord: meer regelgeving. Dat werkt averechts! Wat wel werkt: écht klantgericht handelen en duidelijke producten en diensten. Geen woorden maar daden!

Onlangs verscheen er in het Financieele Dagblad het artikel 'Mobiliteitscentra schieten te kort', waaruit bleek dat mensen die in mobiliteitscentra worden ondergebracht niet of nauwelijks werk vinden. Kortom, de centra werken niet. HR-functionarissen, outplacementbureaus en loopbaanadviseurs vertellen u niet waarom en wat wel werkt.

Snel en eenvoudig hacken van een pacemaker, die niet zomaar kan worden verwijderd. Zelfs het hacken van een auto of een vliegtuig wordt kinderspel met de introductie van het Internet of Things (IoT). Met alle mogelijke rampzalige gevolgen van dien. De daders liggen meestal op het kerkhof. Cybercrime krijgt een nieuwe dimensie, die in potentie veel grotere gevolgen heeft dan de bekende cyberdreigingen. Veiligheidsmaatregelen en wetgeving lopen mijlenver achter bij de razendsnelle toename van producten en apparaten die met het internet zijn verbonden. Het is dus de hoogste tijd om deze risico's onder ogen te zien en aan te pakken.

Wie had in 1990 kunnen bedenken dat internet, search, mobiel en social media ons leven en werken zo indringend zouden gaan domineren? Veel traditionele verzekeraars en ambachtelijke tussenpersonen ontkenden of bagatelliseerden lange tijd de mogelijke impact. En realiseerden zich pas erg laat dat ze hun hele advies- en verkoopproces indringend moesten aanpassen.

Hoe transparanter, hoe pijnlijker het beeld als het mis zit, en hoe groter de reputatieschade. Des te meer reden dus om intrinsiek te deugen als verzekeraar, zou je denken. Maar nee, zo werkt dat niet in de branche die klantgerichtheid zegt te hebben omarmd.

"Ik voel nog genoeg woede over de onnoemelijk hoge bonussen." Zo zingt een verontwaardigde rapper Sticks in de eigen commercial van ASR. "Laten ze dat geld besparen en gebruiken waar het écht nodig is." Het klonk zo mooi, zo voorbeeld stellend en onderscheidend. Het vervelende is dat je daar dan ook concreet naar moet handelen.

Is het zo dat het bestand van financieel adviseurs in rap tempo vergrijst? Wanneer ik kijk naar het profiel van de gemiddelde bezoeker tijdens congressen en lezingen die op bijvoorbeeld de regionale assurantiestudieclubs worden gegeven, dan is het antwoord: JA. Het is een gezelschap van mannen die overwegend boven de 50 zijn. Mannen die met nostalgie naar het verleden, kritisch naar het heden en bezorgd naar de toekomst kijken.

Ik zorg altijd netjes voor mijn spullen, woon in een keurig postcodegebied en ben in mijn leven nog nooit ergens aansprakelijk voor gesteld. Waarom zou ik dan ongeveer dezelfde premie moeten betalen voor mijn inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering als een bewezen agressieve bewoner uit een risicowijk? Ik rook niet, eet vegetarisch, drink niet meer en zwem elke dag twee kilometer. Waarom zou ik dan dezelfde premie moeten betalen voor mijn ziektekostenverzekering als iemand die alleen hamburgers eet, een pakje per dag rookt en nooit sport?

Wekelijks krijg ik ondernemers op bezoek, startende en al gevestigde. Meestal is de vraag: heb je nog een portefeuille voor me?

De zich snel doorontwikkelende technologie zal veel impact hebben op het werk van de mens. Er bestaan talloze lijstjes met beroepen die zullen verdwijnen door de opmars van de robot. Maar gelukkig, er komt veel moois voor terug. Zo is ons ministerie van Financiën al druk doende om nieuwe beroepen uit te vinden.

Minister van Financiën Wopke Hoekstra publiceerde op1 juli zijn concept Wijzigingsbesluit financiële markten 2021. Een van de onderdelen van dit wijzigingsbesluit is de voorgenomen actieve provisietransparantie. Marktpartijen werden uitgenodigd via een internetconsultatie op zijn plannen te reageren. Wat zich daarna ontvouwde is een boeiend politiek steekspel.

Wat er momenteel door het coronavirus gebeurt, is natuurlijk verschrikkelijk: mensen opgesloten in hun huis of zorginstelling, duizenden besmettingen en sterfgevallen, overbelaste artsen en verpleegkundigen, noem maar op. En in één adem worden dan ook de negatieve economische gevolgen genoemd. Ook die zijn zeer stevig.