Waarom in verbinding blijven soms zo lastig is
Overnames in de intermediairmarkt, hoge verwachtingen van klanten op het gebied van kwaliteit en snelheid tegen lage kosten en eisen vanuit wet- en regelgeving maken het vaak niet eenvoudig om optimaal samen te werken. En dan hebben we het nog niet eens over uitdagingen, zoals data die in verschillende systemen zit, complexe processen en ingewikkelde applicaties. Ook intermediairs worstelen ermee dat de digitale volwassenheid van de organisatie soms te wensen overlaat en de angst om te veranderen de boventoon voert.
Hoe zorg je ervoor dat je als financiële dienstverlener de verbinding legt en behoudt? Want juist door goed samen te werken creëer je de meeste klantwaarde. En hoe zorg je er als adviseur voor dat je de verbinding met financiële instellingen optimaal benut? Hieronder volgen 3 tips.
3 tips om in verbinding succesvol samen te werken
1. Ontzorg medewerkers
Dikwijls worden medewerkers belast met allerlei zaken die niet direct waarde creëren. Die kunnen het werken in verbinding flink in de weg zitten. Denk dan aan het opleveren van rapportages, de verplichting om te werken met (soms veel) systemen die niet gebruiksvriendelijk zijn.
Zorg voor beslissingsbevoegdheid zo dicht mogelijk bij klanten. Betrek medewerkers bij het inrichten van bedrijfskritische applicaties, zoals klantcontactsystemen. Door je te richten op medewerkerstevredenheid en het gemak waarmee zij kunnen (samen)werken, gaat de klanttevredenheid omhoog.
2. Organiseer data rond klanten
Data over polissen, contactmomenten, schades, royementen of prolongaties en aanvullende services zit nogal eens in verschillende systemen. Kennis over producten en diensten is soms alleen beschikbaar in de hoofden van ervaren medewerkers of verspreid over allerlei systemen en bestanden. Dat zit de verbinding tussen medewerkers en tussen ketenpartners in de weg. Zorg ervoor dat kennis en data rondom klanten is georganiseerd en stel die op een laagdrempelige manier aan medewerkers, klanten en ketenpartners beschikbaar.
3. Laat mensen met plezier werken met systemen
Soms zijn systemen verouderd, slecht onderhouden of niet gebruiksvriendelijk ingericht. Dat maakt samenwerken uitdagend. Door een laagdrempelige, veilige en schaalbare oplossing in te richten kunnen medewerkers van zowel adviseurs als financiële instellingen optimaal samenwerken. Zo blijft data up-to-date en wordt het mogelijk om geavanceerde analyse- en automatiseringstoepassingen in te zetten waarmee je klanten echt ontzorgt en dus positief verrast.
Technologie is vaak de bottleneck niet meer als het gaat om het werken met systemen. Vaak zijn het de (besluitvormings)processen daaromheen die ervoor zorgen dat technologie niet goed wordt ingezet.
Dit artikel is gesponsord door Fellowmind - meer artikelen vind je in hun partnerdossier.
