BNP Paribas-dochter gaat ook direct sluiten Cardif heeft zijn naam gewijzigd in BNP Paribas Cardif. De naamsverandering luidt tevens een periode in waarin de maatschappij beter in beeld wil komen bij de consument. "Die bepaalt zelf hoe hij zijn producten afneemt", zo stelt directeur Cees de Jong, die daarom ook direct sluiten mogelijk gaat maken. "Maar we gaan met onze aanpak ook juist adviesmogelijkheden genereren."

"Met de nieuwe naam willen we de groepsnaam en de soliditeit van het concern onderstrepen", zegt directeur corporate communications Marieke van Zuien. BNP Paribas heeft, ondanks het stoppen van de verkoop van hypotheken, grote ambities in ons land. "Nederland is een belangrijk strategisch land voor de groep", zegt directeur Cees de Jong, die benadrukt dat het daarbij vooral om de verzekeringstak van het concern gaat. "De diverse disciplines zijn onderling niet verweven. Dat BNP Paribas hier geen hypotheken meer verkoopt, heeft dan ook niets te maken met onze eigen strategie." Die is gericht op groei. "Wij zijn al een tijdje bezig met de nieuwe advieswereld en wat onze positie daarin moet zijn. In 2008 hebben we er expliciet voor gekozen om bepaalde dingen niet te doen." De Jong verwijst naar het besluit om de provisie op het product Credit Care, een betalingsbeschermer voor consumptieve kredieten, drastisch te verlagen. Dat deed het marktaandeel tijdelijk kelderen van 40% naar 3%. "Overigens zijn we in betalingsbeschermers voor hypotheken marktleider gebleven." In 2009 introduceerde Cardif een website die het intermediair moest helpen voorbereiden op de nieuwe wetgeving zoals die in 2010 is ingevoerd middels het BGFO-II. Die site is een doorslaand succes geworden. "Wij zijn zelf de maatregelen in het BGFO voor geweest. Daarna is ons marktaandeel weer enorm gestegen", zegt De Jong. "Voor ons was het de ultieme erkenning dat hypotheekadviseurs onder de nieuwe regels verplicht de risico's aan de orde moesten stellen bij de klant. Nu zitten we in de fase dat we met een nieuw bedrijfsmodel onze kansen willen gaan pakken." Buiten de niches Het startsein daarvoor is de naamswijziging. "We gaan dit jaar met activiteiten komen die buiten de niches liggen waar we tot nu toe actief waren." Die niches zijn maandlastenverzekeringen en overlijdensrisicopolissen. "We willen bovendien breder gaan in de distributie en ons meer op de consument gaan richten. Die is namelijk nog vrij onbekend met ons." Dat resulteert in de eerste consumentencampagne, die voornamelijk via de radio gevoerd zal worden. "Als mensen onze naam horen, moeten ze meteen aan verzekeringen gaan denken."

Om het werkterrein te verbreden, zal dit jaar een nieuwe doelgroep worden aangesproken: huurders. "Die konden uiteraard altijd al een lastenbeschermer bij ons sluiten, maar omdat wij voornamelijk via hypotheekadviseurs werkten, komen wij nooit in contact met huurders." Via verhuurders wil De Jong deze groep nu gaan benaderen. "Daarin zal ons eigen loket belangrijker gaan worden." Volgens hem is uit onderzoek gebleken dat juist huurders behoefte hebben aan bescherming.

Verder komt BNP Paribas Cardif, in 2010 goed voor een premieomzet van € 76 mln, waarvan € 41 mln uit levensverzekeringen en € 35 mln in Schade, later dit jaar met een vernieuwende inkomensverzekering. "Een deel van de consumenten wordt in de huidige aov-markt niet goed bediend. Dat bleek in 2010 al uit een AFM-rapport. Wij kunnen daar een rol in spelen met een vernieuwende aanpak." Verdere details wil De Jong nog niet geven. "Ik kan al wel zeggen dat we zeker geen uitvaartverzekeringen gaan verkopen. Dat is geen groeimarkt." Dat kan evenmin worden gezegd van vermogensopbouwende levensverzekeringen. "Het is de vraag of die markt nog toekomst heeft. Overigens spelen wij wel een rol in vermogensopbouw: wij administreren hypotheekrentefondsen. Die worden vrij veel gesloten." Overigens is nog niet definitief besloten dat het aanbod van levensverzekeringen niet verder wordt uitgebreid. "Maar we willen wel een bredere aanbieder worden dan we nu zijn. Alleen moet datgene wat wij bieden wel toekomstbestendig zijn."

Rechtstreeks

'Breder gaan in de distributie' zal tevens inhouden dat de producten van BNP Paribas Cardif ook rechtstreeks gesloten kunnen worden. "Wij gaan uit van de behoefte van de klant", legt De Jong uit. "Daarbij staat ook de vraag centraal hoe de klant een product wil afnemen. Wij gaan die keuze niet voor hem maken." Wel zal de keuze mogelijk worden gemaakt met een optie tot direct sluiten. "Bij veel producten is advies noodzakelijk, vinden wij. De vraag is alleen of de definitie van advies hetzelfde zal blijven. Naast de combinatie van adviseren en bemiddelen heb je nu immers ook het adviseren alleen, waarbij de adviseur zelf niet bemiddelt. Ook die klant moet bij ons een product kunnen afnemen." Wil een consument rechtstreeks een polis sluiten, dan zal BNP Paribas Cardif hem er wel op wijzen dat voor het betreffende product wel een advies nodig is en de mogelijkheid van het inschakelen van zo'n adviseur noemen. "In dat geval genereren wij dus advies." Platform Om de wensen van de consument op de lange termijn beter in beeld te krijgen, is ook een online platform gestart waarop een aantal consumenten wordt gevolgd in het dagelijks leven. "We willen ze gedurende een aantal jaren blijven volgen", zegt Van Zuien. De groep zal bestaan uit maximaal 25 personen. "Zo krijgen we meer inzicht in wat mensen bezighoudt en wat zij meemaken." Via een board of customers hebben klanten overigens ook een stem in het beleid van de verzekeraar. "Zij denken bijvoorbeeld mee over de vernieuwing van onze kernwaarden, waar we de afgelopen tijd mee bezig zijn geweest."