Klant betaalt bij schade nog € 25 extra

FDC Lancyr heeft van De Nederlandsche Bank (DNB) goedkeuring verkregen voor het voeren van serviceabonnementen voor klanten met particuliere schadeverzekeringen. Een extra betaling per schadebehandeling is de sleutel.

De toezichthouder kwalificeert het provisieloze abonnement niet als een rechtsbijstandverzekering, doordat kantoren van FDC Lancyr voor de behandeling van schades een aparte bijdrage van € 25 per schade vragen. "Klanten blijken dat een acceptabel bedrag te vinden", stelt Ton van Hulzen, bij FDC Lancyr productmanager serviceabonnementen.

Hij begon drie jaar geleden bij FDC Eindhoven al te werken aan het concept en merkte daar dat zowel de klanttevredenheid als de omzet per klant erdoor groeide. "Vervolgens ben ik het gaan opzetten voor de hele FDC Lancyr-organisatie", zegt Van Hulzen.

Vijf jaar

Een groot deel van de circa zeventig aangesloten kantoren is inmiddels begonnen met het omzetten van particuliere schadeklanten naar serviceabonnementen. "Het gaat per definitie om totaalrelaties." De maandbedragen voor het abonnement variëren per regio en type klant van minder dan € 10 tot € 40. "Elk kantoor bepaalt de eigen prijs; alle provisies verdwijnen uit de polissen."

De bijdrage per schadebehandeling is wel op alle kantoren hetzelfde: € 25. Als de schade verhaalbaar is, wordt het tarief voor de afhandeling niet in rekening gebracht. "Klanten begrijpen deze extra kosten", stelt Van Hulzen. "Het betekent in de praktijk dat kantoren meer werkzaamheden kunnen declareren bij klanten. De omzet per klant neemt dus toe: een totaalrelatie neemt gemiddeld al snel voor ruim € 400 per jaar aan betaalde dienstverlening af."

De doelgroep van de FDC Lancyr-kantoren (en zusterorganisatie Het Nederlands Volmachtbedrijf) is alles bij elkaar 110.000 klanten groot. De conversie naar de serviceabonnementen zal circa vijf jaar in beslag nemen, verwacht Van Hulzen.

FDC werkt al langer met serviceabonnementen voor onderhoud op hypotheken, financiële planning en voor belastingaangiftes.