Financieel adviseurs geven het optreden van de AFM een onvoldoende, zo blijkt uit de tweejaarlijkse enquête van de toezichthouder onder consumenten en belanghebbenden in 2009.

Vergeleken met de enquête in 2007 daalde de beoordeling van het intermediair van een 6,1 naar een 5,1. Financiële dienstverleners zijn vooral ontevreden over de efficiëntie en de transparantie van de AFM, terwijl ze het ook niet eens zijn met de prioriteiten die de AFM stelt. De branche heeft weinig waardering voor 'overcontrole' van welwillende dienstverleners, maar vindt dat de toezichthouder vooral op moet treden op plekken waar het echt misgaat. Bovendien worden de kosten als erg hoog ervaren; de financiële dienstverleners zouden het liefst een verlaging van de bijdrage zien.

De markt is wel tevreden over het contact dat zij op persoonlijk niveau hebben met de medewerkers van de AFM, die als integer en deskundig worden gezien en hun afspraken nakomen. Anderzijds is men minder te spreken over de AFM als organisatie, het beeld van de toezichthouder naar buiten toe en diens bijdrage aan het vertrouwen van consumenten in de financiële wereld. De waardering van consumenten voor de AFM daalde ook: van 7,1 naar 6,6. Het oordeel van verzekeraars bleef daarentegen stabiel op 6,4. In totaal hebben 1.715 belanghebbenden de enquête ingevuld: 895 consumenten en 820 bedrijven en instellingen.