Na overleg met Adfiz is 'nul' soms ook goed

Financiële dienstverleners hebben kritiek op het jaarlijkse zelfonderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en de Stichting Financiële Dienstverlening (STFD).

Na overleg met brancheorganisatie Adfiz is besloten zo nu en dan het antwoord 'nul' ook te accepteren. Dat geldt bijvoorbeeld voor de opgave van het aantal leven- en schadepolissen en kredieten. Bij diverse financiële dienstverleners zijn deze gegevens niet uit het systeem te halen.

Een andere klacht is dat het self-assessment door tussenpersonen meer wordt ervaren als het verhoor van een verdachte dan als een vragenlijst over de bedrijfsvoering van het intermediair. "Wat moet je bijvoorbeeld met vragen als: heeft u voldoende liquide middelen, zo ja hoeveel eigenlijk? Zo'n vraag gaat toch niemand serieus beantwoorden?", vindt George van Lith (Van Lith Advies, Elst).

Directeur Ad Evers (Kok Assurantiën, Rotterdam) vindt dat de vragen dit jaar veel specifieker zijn, maar heeft er geen moeite me "zolang het niet te privé wordt". Carla Geerts (Geerts Financiële diensten, Oosterhout) heeft de vragen zo nu en dan met verbazing bekeken. "Wij vragen ons af wat sommige vragen met het werkproces te maken hebben."

Jaguar of Fiat

De kritiek is STFD-directeur Ellen von Koczian bekend. "Voor het eerst vragen wij mensen niet categorieën in te vullen maar, bijvoorbeeld bij vragen over de kosten, direct de bedragen te melden. Daarbij kregen wij wel reacties als: 'Wat hebben jullie ermee te maken dat ik liever in een Jaguar dan in een Fiatje rondrij?' Het is onze taak een zo goed mogelijk beeld van de problemen in de branche te krijgen", legt Von Koczian uit. "Het zelfonderzoek is daarvoor een goede graadmeter. Zo blijkt dat negen van de tien bedrijven die van de AFM een dwangsom krijgen, bij ons al als lid zijn geroyeerd, omdat het zelfonderzoek uitwees dat ze zich niet aan de regels houden."

Het intermediair heeft tot 31 augustus de tijd om het zelfonderzoek in te vullen. Inmiddels is 20% van de 8.200 uitgezette onderzoeken afgerond.