Bijna de helft van de jongeren onder de 34 jaar geeft er de voorkeur aan om belangrijke documenten, waaronder verzekeringspolissen, per post te ontvangen.

Dat blijkt uit een jaarlijks onderzoek van TNT onder vijfhonderd consumenten. De voorkeur voor de fysieke post kent drie hoofdredenen: het gemak waarmee in een papieren versie zaken kunnen worden nagezocht, het hebben van een papieren bewijs en de leesbaarheid. Consumenten die hun voorkeur juist uitspreken voor het ontvangen van digitale post, zien vooral in minder opslagruimte voordeel. Zij willen bovendien zo veel als mogelijk zaken online afhandelen.

De respondenten geven aan post van financiële instellingen als banken en verzekeraars het liefst fysiek te ontvangen. Keuzevrijheid om post digitaal of fysiek te kunnen ontvangen, beïnvloedt zelfs de loyaliteit richting de leverancier. Een kwart van de consumenten zou 'waarschijnlijk tot zeker' van instelling veranderen als ontvangst per post niet meer mogelijk zou zijn. Een kwart heeft daarentegen op eigen initiatief bij een bank aangegeven bankafschriften niet meer per post te willen ontvangen.

Een andere uitkomst is dat fysieke post, waaronder reclame, meer aandacht krijgt van de ontvanger dan digitale post.