Onderzoekers reppen over shake out onder schadeverzekeraars

Voor schadeverzekeraars die met traditionele tussenpersonen werken, is weinig toekomst. De rol van tussenpersonen zal de komende jaren verder afnemen, blijkt uit een studie van Deloitte, in samenwerking met softwarebedrijf Aquila, getiteld 'Visie op Schadeverzekeringen; Succes niet verzekerd?'.

In deze studie, die tot stand is gekomen in samenwerking met een klankbordgroep van deskundigen uit de verzekeringssector, kijken de auteurs (Leon Veenhuijzen en Oscar Schouten van Deloitte en Michel Schöpgens van Aquila) vooruit naar hoe de markt van particuliere schadeverzekeringen er in 2020 uit kan zien. "Bij schadeverzekeringen is straks geen adviesrol meer weggelegd", is een van de conclusies die de auteurs trekken. "De klant kan dat zelf, ondersteund door internet en social media."

Volgens het rapport van Deloitte en Aquila loopt het traditionele schadeverzekeringsmodel van een sterk eigen label en distributie via tussenpersonen op zijn laatste benen en is een shake out in aantocht. Schadeverzekeraars die ook overmorgen succesvol willen zijn, moeten nu kiezen tussen operational excellence en customer intimacy. "De geschiedenis leert dat die beide organisatieprincipes combineren onmogelijk is", aldus de auteurs.

Kiezen

De markt voor grote spelers die vanuit eigen merknaam opereren lijkt verzadigd, stellen de onderzoekers. Met name kleine schadeverzekeraars kunnen volgens hen de komende tien jaar hun marktaandeel aanzienlijk vergroten door te focussen op customer intimacy, omdat ze flexibel zijn, snel met hun productontwikkeling en gezien hun kennis van de klant sneller en beter in staat op de specifieke behoefte van die klant in te spelen.

Grotere schadeverzekeraars zullen vooral succesvol zijn als ze hun producten aanbieden onder het label van opkomende distributiepartijen als retailers, hypotheekwinkels en banken. "Partijen die gaan opereren via deze distributiekanalen, dienen hun zaken (met name de administratie) goed op orde te hebben", zegt Aquila-directeur Michel Schöpgens. "Of ze laten de administratie over aan een specialist en gaan puur en alleen optreden als risicodrager."

Welk model er ook gekozen wordt, schadeverzekeraars zullen volgens de onderzoekers een antwoord moeten hebben op het snel veranderende distributiemodel van de schadeverzekeringsmarkt. Daarbij zal de rol van de tussenpersoon steeds meer verschuiven naar die van adviseur. "Maar waar de consument voor een goed hypotheekadvies misschien nog in de buidel wil tasten, lijkt het onwaarschijnlijk dat een tussenpersoon die per uur factureert een bestaansrecht heeft in een commodity-markt als die van de schadeverzekeringen."