Twee prijzen

voor Allianz

en Mondial

Achmea heeft bij de tweede uitreiking van de Nederlandse Verzekeringsawards driemaal een Gouden Schild in de wacht gesleept: het concern werd voor de tweede maal bekroond als beste werkgever en internetlabel InShared won prijzen voor de beste communicatiecampagne en het beste initiatief op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Allianz en Mondial Assistance vielen elk tweemaal in de prijzen.

In Hilversum werden vorige week voor de tweede maal de Verzekeringsawards, ook wel Gouden Schilden genaamd, uitgereikt aan vijftien prijswinnaars die een positieve impuls hebben gegeven aan de verzekeringsbranche. De verkiezing, een initiatief van For All Finance en Kluwer, werd vorig jaar voor het eerst gehouden.

Nieuw dit jaar was de introductie van de Klant is Koning Award: een prijs die werd toegekend op basis van de mate waarin consumenten een bedrijf zouden aanbevelen aan anderen. De overige vijftien prijzen zijn door vakjury's toegekend op basis van in totaal zestig nominaties door een selectiecommissie.

Indrukwekkend arsenaal

De meeste prijzen nam Achmea mee naar huis. Net als vorig jaar werd het concern beoordeeld als beste werkgever. De jury roemde het "indrukwekkende arsenaal aan HR-middelen". De andere genomineerden in deze categorie waren Dela en Ditzo.

Internetlabel InShared ontving een Gouden Schild voor zijn introductiecampagne, die in eenvoudige taal de nadruk legt op de solidariteit tussen verzekerden. Prijswinnend was ook het initiatief Young Drivers Academy, dat jongeren een totaalpakket biedt van rijlessen, examens, een auto en verkeersveiligheidstrainingen.

Klantprijs

Allianz maakte een dubbelslag en veroverde de enige prijs van de avond die werd toegekend door een panel van consumenten: de Klant is Koning Award. Doorslaggevend was de zogeheten 'net promotor score', die aangeeft of een bedrijf op basis van de dienstverlening wordt aanbevolen aan vrienden en familie. Internetdochter Allsecur behaalde daarin de hoogste score. De andere genomineerden Ditzo, EBD Nederland, InShared en Univé bleken in het marktonderzoek onder consumenten eveneens hoog te scoren.

Daarnaast werd Allianz Leven beoordeeld als beste pensioenbedrijf. "De gedrevenheid en passie spatten ervan af", zo luidde het rapport van de jury, die ook de genomineerden Avéro Achmea en Zwitserleven had beoordeeld.

Goede service

Mondial Assistance - internationaal gezien ook behorend tot het Allianz-concern - ging eveneens met twee Gouden Schilden naar huis. De doorlopende reisverzekering vond de jury "een tastbaar bewijs van goede service". Onder meer de royale dekking en de prijs-kwaliteitverhouding werden geroemd. Daarmee werden de MultiZeker-polis van ASR en de kilometerverzekering van het gezamenlijke initiatief Stok achter zich gelaten. De pechhulpservice van Mondial werd bekroond als beste schadeservice van het jaar. "Schadeservice met visie; de processen zijn sterk", zo motiveerde de jury de keuze voor Mondial boven Europeesche, Meeùs en Ditzo.

Op herhaling

Independer ging op herhaling: met de dit jaar gelanceerde vergelijkingsmodule voor hypotheekadvies werd opnieuw de E-Business Award binnengehaald. De jury vindt de module "een slimme vertaling van een bestaandreviewconcept." Directeur Ruud Martens benadrukte de rol van de klant bij het beoordelingssysteem: "Dat is eigenlijk door de consument gemaakt."

De provisieloze Netto Plus-hypotheekverzekering van De Hypotheekshop viel in de prijzen bij de verkiezing van het beste levenproduct. "Het is de eerste netto hybride hypotheek", aldus commercieel directeur Ronald Tiemessen. De verzekering wordt ondergebracht bij Interlloyd. Daarmee kon moeder ASR, vorig jaar goed voor drie Gouden Schilden, maar nu ondanks zeven nominaties niet met een award bedeeld, nog enigszins in feeststemming naar huis.

Volmachtbedrijf Nedasco kreeg voor zijn Gezond Werken Pakket Personeel de prijs voor het beste zorg- en inkomenproduct. De jury waardeerde vooral de eenvoud van het product. Obvion nam de prijs voor het beste hypotheekbedrijf in ontvangst. "Obvion toont een groot verantwoordelijkheidsbesef, zowel richting intermediair als consument", vond de jury. Adjunct-directeur Douwe Dijkstra kon zich daar vanzelfsprekend in vinden: "Wij gaan niet mee in een risico- of prijsconcurrentie die ten koste gaat van de goede nachtrust van onze klanten."

Algemene prijzen

Naast de elf product- en themagerelateerde Gouden Schilden waren er nog vier prijzen die het algemene functioneren van een persoon of bedrijf in het zonnetje zetten. In de categorie 'Verzekeraar van het jaar' volgde de Noordhollandsche van 1816 Zwitserleven op. Dat was volgens het juryrapport vooral te danken aan de scherpte van de schadeverzekeraar, zowel in de selectie van tussenpersonen als in het product dat aan de klant wordt geboden.

VVAA liet Neutralis, Retourion en De Hypotheekshop achter zich in de strijd om de titel 'adviesorganisatie van het jaar'. Een van de doorslaggevende factoren was de manier waarop het op artsen gerichte intermediairbedrijf het transitieproces van provisie naar fee heeft doorlopen.

"Baanbrekend, met visie en een eigen stijl was hij de meest invloedrijke man in de intermediairwereld", zo typeerde de jury MultiSafe-voorman Michael Mackaaij, die daarmee het Gouden Schild in ontvangst kon nemen als Verzekeringsman/vrouw van het jaar. MultiSafe introduceerde afgelopen jaar als eerste intermediairbedrijf een serviceabonnement voor klanten.

In de meer op jongere branchegenoten gerichte categorie 'Verzekeringstalent van het jaar' ging Marieke van Zuien, hoofd PR en communicatie bij Cardif, met de prijs aan de haal. "Zij heeft een aantoonbare impact op de organisatie en is niet bang voor heilige huisjes", stelde de jury.