Zorgverzekeraars bezetten de derde plaats in de top 10 van Stichting De Ombudsman met klachten van verzekerden. De klachten gaan met name over het weigeren van mensen als verzekerde en over de klantenservice, die mensen niet altijd van de juiste informatie zou voorzien.

Met steekproeven heeft De Ombudsman de dienstverlening van zorgverzekeraars onderzocht. Daaruit blijkt dat de antwoorden van de klantenservice vaak niet stroken met het beleid van de desbetreffende zorgverzekeraar of de wetgeving. Zo worden mensen zonder inschrijving in de gemeentelijke basisadministratie volgens De Ombudsman stelselmatig geweigerd voor een zorgverzekering.

Onverzekerde baby's

Verder wordt er in het jaarverslag gerept over onverzekerde baby's. Het komt voor dat ouders hun pasgeboren kind te laat aanmelden bij een zorgverzekeraar en als gevolg daarvan moeten opdraaien voor de zorgkosten.

Onderzoek

Stichting De Ombudsman heeft het afgelopen jaar meer dan 14.000 vragen en klachten zijn ontvangen. In de top 10 is verder een negende plek ingeruimd voor 'verzekeringen' in het algemeen. Met name de woonlastenverzekering met zijn 'buitensporige provisies' blijft volgens de Ombudsman een zorgenkind. Daarnaast wordt in het jaarverslag een groot onderzoek aangekondigd naar de behandeling van letselschade. In het komende najaar brengt De Ombudsman de resultaten daarvan naar buiten.