Meesten achten

klant niet klaar

voor uurtarief

De meerderheid van het intermediair heeft inmiddels naast provisie ook andere vormen van beloning ingevoerd, blijkt uit het Nationaal zorgplicht- en beloningsonderzoek van Nibe-SVV en Oostdam & Van den Eijkel. Dat gaat echter niet zonder slag of stoot.

Het onderzoek is gehouden onder 1.400 financiële dienstverleners, van wie 65% in het intermediairkanaal werkt. Van de tussenpersonen werkt nog 44% uitsluitend op provisiebasis; van hen denkt 35% binnen drie jaar andere beloningsvormen te introduceren. Daarbij wordt vooral gedacht aan abonnementen.

Voor 44% is het declareren op fee-basis in de toekomst het belangrijkste beloningsmodel voor complexe advisering. Bij schadeverzekeringen denkt slechts 8% dat uurtarieven de belangrijkste beloningsvorm worden.

Van de 56% die ook rechtstreeks door de klant wordt betaald, hanteert 47% vaste tarieven. De urendeclaratie is met 31% eveneens populair. Twee derde zegt overigens problemen te ondervinden bij het omschakelen naar alternatieve beloningsvormen. In 85% van de gevallen betreft het moeilijk afspraken kunnen maken met aanbieders over nettotarieven. De meeste ondervraagden denken dat de klant nog niet klaar is voor het betalen van een uurtarief.

Gemiddeld rekenen adviseurs die de klant een vaste prijs vragen _ 2.477 voor een hypotheek; het gemiddelde uurtarief is _ 125 (excl. btw). Bovendien rekent bijna twee op de drie tussenpersonen die op fee-basis werken, ook het uurtarief van de administratief medewerker; dat bedraagt gemiddeld _ 85.

Bij de kleine minderheid die een abonnementssysteem hanteert (nog geen 3% oftewel zo'n veertig intermediairbedrijven) verschillen de tarieven sterk: er wordt tussen de _ 25 en _ 400 per jaar gerekend. De helft hanteert bovendien verschillende soorten abonnementen.

Afspraken

Inmiddels legt 69% de beloningsafspraak met de klant schriftelijk vast. Behalve het dienstverleningsdocument wordt ook veel gebruik gemaakt van opdrachtovereenkomsten (55%) en leveringsvoorwaarden (24%).

Wil een klant het advies niet opvolgen, dan laat 59% het bij een waarschuwing om vervolgens toch aan de wens van de klant te voldoen. Twee op de tien weigeren in zo'n situatie verdere bemiddeling.