Verzekeraar richt zich volledig op 'vrije tijd'

Reis- en recreatieverzekeraar de Europeesche stopt in de loop van dit jaar met de verkoop van autoverzekeringen. Dat is één van de consequenties van een herbezinning op de bedrijfsstrategie: de ASR-dochter zal zich voortaan puur richten op 'vrije tijd'.

"We zijn al eerder gestopt met andere producten die feitelijk niets te maken hebben met dat vrijetijdsdomein, zoals avp en opstal- en inboedelverzekeringen", vertelt directievoorzitter Gerard ten Brincke. "Binnenkort stoppen we dus ook met de reguliere autoverzekeringen. Dat geldt overigens niet voor de Klassiekerverzekering, omdat die in onze optiek weer wél valt binnen dat vrijetijdsdomein. Datzelfde geldt voor motorverzekeringen, de 'sporttimer', pleziervaartuigen, camper- en caravanverzekeringen."

Pool 

Voor de zomer wordt begonnen met de afbouw van de autoportefeuille, zegt Ten Brincke: "Dat gaan we zorgvuldig doen, in overleg met ASR Verzekeringen. Het wordt echter geen ICT-conversie. Het intermediair heeft de regie en ASR zal een goede aanbieding moeten verzorgen."

In het provinciale deel is de autoportefeuille van de Europeesche goed voor _ 6 mln premie. "Het deel in volmacht is een factor twee groter, maar daar ligt de situatie anders, omdat we soms voor een deel hebben meegetekend in een pool. We willen wel ons percentage in zo'n pool blijven verzorgen."

Communicatie 

De Europeesche, die dit jaar het 90-jarig bestaan viert, is van oudsher gespecialiseerd in bagage- en reisverzekeringen. Dat specialisme wordt nu uitgebreid tot het veel ruimere begrip 'vrije tijd'. "Dan hebben we het niet alleen over verzekeringen, want we willen meer zijn dan alleen een verzekeraar in de zin van een risicodrager. We willen ons veel meer concentreren op hulp, preventie en het bieden van maatwerkoplossingen. We willen er al tijdens het beleven van die vrije tijd 'zijn': beschikbaar zijn voor het bieden van oplossingen, zodat je zo snel mogelijk na een verstoring weer door kunt gaan."

De Europeesche wil dit gaan realiseren door de klantcontacten verder te intensiveren, de distributiekanalen uit te breiden en te moderniseren en de producten voortaan op te bouwen uit bouwstenen, afgestemd op specifieke doelgroepen.

Uiteindelijk krijgen de klanten bij de Europeesche een doorslaggevende stem in de inrichting van de dienstverlening, aldus Ten Brincke. "Ik las laatst een mooie uitspraak: een mens heeft één mond en twee oren en in die verhouding zou je als bedrijf ook met je klanten moeten omgaan: veel meer luisteren en daarnaar handelen. Daarom gaan we onze bestaande klantcontacten verder intensiveren. Naast de schadeafhandeling blijkt begrijpelijke communicatie heel belangrijk te zijn. Vanaf juni dit jaar zijn daarom al onze reisvoorwaarden in begrijpelijke taal geschreven. In de tweede helft van het jaar volgen de voorwaarden voor onze recreatieverzekeringen."

Smartphones

Een relatief nieuw verkoopkanaal wordt gevormd door zogenaamde peer groups waar klanten bij horen of allerlei verenigingen en (sociale) netwerken waar klanten zich in begeven. "Daar liggen mogelijkheden om klanten oplossingen te bieden waar ze bijvoorbeeld zelf niet aan zouden denken. We zoeken bewust die netwerken op waar veel kennis zit, bijvoorbeeld klassiekerverenigingen of pleziervaartuigenclubs."

Inmiddels heeft de Europeesche ook een mobiele website ontwikkeld, aldus Ten Brincke. "Vrije tijd gaat veelal gepaard met mobiliteit, in welke vorm dan ook, en mensen kunnen daardoor veel informatie on the spot krijgen. Daar willen we ook veel in betekenen en dat betekent dat je mee moet gaan in die techniek. Zo onderzoeken we op dit moment hoe we Twitter beter kunnen inzetten."

Bouwstenen

De productinnovatie zit wat de Europeesche betreft in het combineren van bouwstenen tot een maatwerkproduct. "Er zijn allerlei segmenten in deze markt. Je kunt bijvoorbeeld denken aan actieve ouderen, gezinnen met kinderen, gezinnen zonder kinderen en ga zo maar door. Alle groepen en segmenten die je kunt onderscheiden in de diverse levensfasen die mensen doormaken, hebben verschillende behoeften. Wij willen die behoeften zo goed mogelijk vertalen in producten, die zijn opgebouwd uit bouwstenen die naar keuze kunnen worden gecombineerd. Daardoor is het mogelijk om heel gevarieerd aan te sluiten op specifieke behoeften en tegelijkertijd het proces beheersbaar te houden."