Schadeafdeling wordt gesplitst

Aon kiest ervoor om de schaderegelingsactiviteiten niet de deur uit te doen, maar er een kernactiviteit van te maken. De afdeling 'Schade Nederland' wordt niet langer als kostencentrum aangemerkt; zij kan zelfs op zoek gaan naar aanvullende inkomstenbronnen.

Bij Aon, die zich afficheert als 'de grootste makelaar en risicoadviseur van Nederland', wordt de 85 schadebehandelaars tellende afdeling 'Schade Nederland' ondergebracht in een aparte productgroep, die meer zelfstandig en commerciëler kan opereren. Bovendien gaat men de regie van de claimsafwikkeling weer meer naar zich toetrekken.

Rob de Bruin, managing director Claims bij Aon Risk Services, licht de beleidskeuze als volgt toe: "Op de momenten dat de klant ons het meest nodig heeft, willen wij er zijn om hem met raad en daad terzijde te staan. Juist ook bij een schade, hét moment waarop de polis haar waarde bewijst. Daartoe focussen we ons in het vervolg nog meer op een snellere schadeafwikkeling en kortere doorlooptijden en pakken wij bij de meer complexe maatwerkschades onze regierol nog meer op dan voorheen."

Om de klant bij schade nog beter van dienst te kunnen zijn, wordt bij de inzet van schadebehandelaars voortaan meer gekeken naar hun individuele kwaliteiten en specialismen. Daartoe wordt binnen 'Schade Nederland' een splitsing aangebracht tussen enerzijds de complexe en omvangrijke maatwerkschades die een specialistische behandeling vereisen en anderzijds de processchades, die circa 80% van het totaal aantal claims uitmaken. In de nieuwe opzet worden zo'n dertig specialisten vrijgemaakt voor de echte maatwerkschades; de overige schadebehandelaars gaan zich bezighouden met processchades."

Regierol

De gekozen regieaanpak gaat volgens De Bruin niet ten koste van de expertisebranche. "We gaan zeker niet op de stoel van de schade-experts zitten. Wel sturen we hen, vanwege onze regierol, nog meer aan, houden we nadrukkelijker de vinger aan de pols van het schadeproces en beoordelen we zowel verzekeraars, experts, de ingeschakelde reconditioneerders en schadeherstellers nog kritischer op het werk dat ze leveren. Onze klanten hebben daar profijt van, en dat is onze belangrijkste doelstelling."