Zorgverzekeraars scoren

gemiddeld het hoogste

Univé heeft een zogeheten Customer Performance Award gewonnen als financiële dienstverlener met de grootste klanttevredenheid. De prijs is toegekend aan de hand van een onderzoek onder vierduizend consumenten door de Rijksuniversiteit Groningen en de bureaus MIcompany en MetrixLab.

Zij vroegen afgelopen najaar naar de prestaties van de grootste tachtig dienstverlenende bedrijven en gaven scores voor klanttevredenheid, klantprestatie, merkwaarde, loyaliteit en klantbestedingen.

Daaruit komt Ikea als beste naar voren; Univé neemt de vierde plaats in vóór Rabobank. "Univé en Rabobank staan in vergelijking met veel andere banken en verzekeraars dicht bij klanten door hun regionale karakter", aldus de onderzoekers. Interpolis wordt als op twee na beste financiële dienstverlener beoordeeld.

Van de vijf bedrijven met de laagste score komen er drie uit de financiële sector: hekkensluiter is DSB Bank. Ook Reaal en Nationale-Nederlanden krijgen een magere waardering.

Uit de beoordelingen rolt een 'klantprestatie-index', het DCPI-cijfer. Daarvan afgeleid is de CPA-score, die aangeeft in hoeverre een bedrijf bovengemiddeld scoort ten opzichte van bedrijfstakgenoten, waarbij de financiële dienstverleners zijn onderverdeeld in algemene verzekeraars, banken en zorgverzekeraars. Dat CPA-getal wordt als basis genomen voor de ranglijst, zodat De Friesland - die de hoogste DCPI-score haalt van alle financiële bedrijven (60,8 op een maximum van 100) - op basis van de vergelijking met prestaties van de concurrentie maar een zesde plaats haalt: de zorgverzekeraars hebben een veel hogere gemiddelde score (56,6) dan de andere subgroepen in de financiële dienstverlening. Dat gemiddelde haalt winnaar Univé zelfs niet: 55,0.

MVO-award

Een andere prijs is naar Rabobank gegaan: die voor het meest transparante jaarverslag op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen, uitgegeven door het ministerie van Economische Zaken. Rabobank is gekozen uit 183 bedrijven en instellingen. Achmea werd gedeeld zesde. In de categorie 'Banken en verzekeraars' eindigde Achmea als derde achter Rabobank en ING.