Gematigd positief, maar eerder onverschillig. Dat was 25 jaar geleden de houding van de bevolking ten aanzien van verzekeraars, "Typerend is, dat veel mensen al snel de uitdrukking 'noodzakelijk kwaad' in de mond nemen", aldus het rapport van een onderzoek door het bureau Analyse, in opdracht van Interpolis.

Bij schades waarin het ging om geringe bedragen, kwamen de volgende kritiekpunten naar voren: de uitbetaling laat te lang op zich wachten; meningsverschillen ontstaan over op zich kleine bedragen, waarbij de maatschappij wellicht formeel in haar recht staat, maar waarbij de onwil om te betalen toch als (zeer) onredelijk wordt ervaren. "Men verwacht van de maatschappij toch een wat soepele opstelling", aldus de onderzoekers. Verder stond het publiek in het algemeen buitengewoon positief ten opzichte van het werken met een tussenpersoon. Door ondervraagden genoemde voordelen: hij is deskundig, hij werkt onafhankelijk en kent vaak de problematiek van de zelfstandig ondernemer, hij heeft een grote persoonlijke inzet en hij is de vertrouwensman bij uitstek. Als algemene opmerking kwam naar voren, dat men in de agrarische sector - meer dan in de particuliere sector - het systeem van het sluiten van verzekeringen via een tussenpersoon verkiest boven het rechtstreekse contact met de maatschappij.

Googlen avant la lettre

Het is nu ook 25 jaar geleden dat in onze branche een voorloper van googlen werd geïntroduceerd. AM schreef: "De Bruijn's Bureaux in Den Haag heeft een Viditel-systeem geïntroduceerd dat uitsluitend bestemd is voor het verzekeringsbedrijf en aanverwante bedrijfstakken: Assulijn. Met dit systeem kunnen abonnees via een aangepast tv-toestel en met behulp van de telefoon vanuit hun woning of kantoor bepaalde informatie opvragen over het verzekeringsbedrijf, die opgeslagen is in een centrale computer."

'Door de midden'

Het effect van concurrentie werd een kwart eeuw geleden haarfijn duidelijk, toen de tandartsenorganisatie NMT een collectief contract had gesloten met VVAA Schadeverzekering. Diverse verzekeraars besloten daarop de premie van hun aansprakelijkheidsverzekering voor tandartsen drastisch te verlagen. "Van een aantal grote maatschappijen is bekend, dat zij de jaarpremie hebben verlaagd van ( 325 naar ( 160", aldus het eerste nummer van AM in 1985.

In de eerste maanden van 1985 was er een sprake van een voorlichtingsgolf met betrekking tot de verzekering van milieuaansprakelijkheid. Deze branchebrede campagne had te maken met het destijds per 1 maart operationeel worden van de milieu(verzekerings)-pool MAS.