Mensen die vanwege een lagere premie zijn overgestapt naar een andere ziektekostenverzekeraar, keren na verloop van tijd vaak weer terug naar hun oorspronkelijke verzekeringsmaatschappij.

Dat claimt zorgverzekeraar De Friesland, op basis van een analyse van de overstapcijfers. De 'spijtoptanten' zouden de zorg en service van hun eerste verzekeraar beter vinden. Volgens de verzekeraar is dit een teken dat de door Radar en de Consumentenbond gestimuleerde aandacht voor prijs en korting lang niet altijd in het voordeel is van de zorgconsument.

"Uit onze steekproef blijkt dat bijna driekwart van de mensen die vertrekken dit doet vanwege korting elders. Dit bevestigt het beeld van de voorgaande jaren", stelt De Friesland. "Maar bij de instroom is het zeer opvallend dat hier veel mensen bij zitten die in eerdere jaren waren weggegaan."

Stofzuigen

Bijna de helft van de mensen die terugkeren geeft aan dat de kwaliteit van de dienstverlening daarvoor de voornaamste reden is. Ongeveer 15% zegt de samenstelling van het zorgpakket beter te vinden en voor 35% is het niveau van de premie reden om terug te keren. "Dit geeft aan dat wij in de eerste plaats goede service bieden, maar dat we dat ook doen voor een scherpe premie", concludeert De Friesland. "Een nog lagere premie, waardoor je bij de prijsvechters gaat horen, wijzen we af, omdat we dan niet langer het hoge serviceniveau kunnen handhaven."

Vanaf november daagt de verzekeraar iedereen uit om de service op de proef te stellen. Mensen, ook niet-klanten, kunnen bijvoorbeeld bellen naar het informatienummer. "Als het de medewerkers niet lukt in één gesprek een goed antwoord te geven, dan komen ze persoonlijk een tegenprestatie doen. Zoals bijvoorbeeld stofzuigen of een maaltijd koken. Sinds begin november zijn er slechts zeven tegenprestaties geleverd, op een totaal van ruim 50.000 klantcontacten", aldus de verzekeraar.