AnderZorg (Menzis) laat klanten te woord staan door een zogeheten MSN-buddy. Geen chatrobot, maar een mens van vlees en bloed die vragen beantwoordt over premies, vergoedingen, overstappen en dergelijke.

Veel websites kennen een virtueel hulpje, maar dat van AnderZorg is een medewerker van het callcenter. De internetzorgverzekeraar ziet de inzet van deze MSN-buddy als een "efficiente manier om de lijntjes tussen klant en verzekeraar te verkorten".

"Wie onze buddy toevoegt, ziet AnderZorg meteen tussen zijn vrienden staan. Dat maakt dit kanaal heel laagdrempelig. Je hebt je vraag zo gesteld en krijgt meteen antwoord", aldus Erwin Duursma, marketingmanager bij de zorgverzekeraar.

Het chatten met AnderZorg is overigens niet nieuw. Drie jaar geleden ging de verzekeraar al in zee met LiveCom, leverancier van de chatappplicatie. "Wij waren toen de eerste zorgverzekeraar met zo'n applicatie", claimt de marketingmanager.