Monuta blijft het

 

best gewaardeerd

 

Monuta is in het jaarlijkse performanceonderzoek naar levensverzekeraars van IG&H voor de tweede keer op rij als beste uit de bus gekomen. Van de 'echte' individuele levensverzekeraars scoort Aegon verrassend het beste.

 

Vergeleken met het prestatieonderzoek van NVA, NBVA en DAK uit oktober is de uitkomst opvallend: Aegon viel daar terug van de zevende naar de twaalfde plek. Bij IG&H neemt Aegon, de nummer tien van een jaar terug met een score van net onder het marktgemiddelde, nu de derde positie in als best gewaardeerde 'echte' levensverzekeraar. "We hebben de in 2007 ingezette stijgende lijn doorgezet", aldus woordvoerder Debora de Laaf. Dat geldt met name voor de onderdelen 'binnendienst', 'digitale dienstverlening' en 'intermediairondersteuning', waar Aegons rapportcijfer 0,2 punt hoger is dan dat van de markt. Bij de eerste twee onderdelen is de sterkste verbetering zichtbaar: het cijfer gaat daar van 6,9 naar 7,2.

 

In totaal krijgt de maatschappij een 7,1 (6,9), waarmee de waardering boven het marktgemiddelde van 7,0 is gekomen. Dat marktgemiddelde is ongewijzigd ten opzichte van 2008, al is de waardering voor de ondersteuning van tussenpersonen gedaald van 7,0 naar 6,8. "Ons totale indexcijfer, afgezet tegen de markt, is 103,1", aldus De Laaf.

 

Winnaar Monuta spreekt van "een superieure performance op alle thema's". "Het intermediair vindt dat wij kwalitatief hoogwaardige producten en dienstverlening bieden. De hoge mate van gedigitaliseerd verwerken van de polissen en de snelle en adequate houding van de binnendienst wordt zeer hoog gewaardeerd. Het MonutaNet wordt door het intermediair zeer goed beoordeeld." De uitvaartverzekeraars blijven stevig aan kop bij IG&H: Dela houdt de tweede plaats vast, al wil die dat zelf niet bevestigen. "We zijn tevreden", is alles wat woordvoerder Martin Kersbergen loslaat.

 

Andere maatschapppijen

Legal & General - jaren achtereen de onbetwiste nummer één - eindigt van de individuele levensverzekeraars als tweede en verbetert daarmee de score ten opzichte van een jaar terug (achtste). Ook ASR (vorig jaar twaalfde) boekt een forse verbetering en is nu de derde 'echte' levenmaatschappij.

 

Zowel IG&H als de deelnemende verzekeraars geven geen informatie over de positie van partijen als Allianz (vorig jaar vijfde), Reaal (zesde) en NN (elfde). Reaal meldt bij monde van directielid Bart Janknegt wel "een dipje in de performance" bij enkele bedrijfsonderdelen. Dat komt vooral door "een zeer substantiële groeispurt in ons hypotheekbedrijf en enkele taai te integreren deelportefeuilles".

 

Pensioen

IG&H heeft sinds vorig jaar een apart onderzoek opgetuigd voor collectieve levensverzekeraars. In dat Performance Onderzoek Pensioen is SNS Reaal-dochter Zwitserleven voor de tweede keer op rij als winnaar geëindigd. "We hebben de afstand ten opzichte van de concurrentie verder weten te vergroten", aldus Zwitserleven. "Op gebieden als digitale dienstverlening, de snelheid en de foutloosheid van het administratief proces zijn wij het afgelopen jaar sterk verbeterd." Dat zou vooral komen door digitale beheersystemen die werkgevers de gelegenheid geven om mutaties rechtstreeks aan te leveren.

 

Duidelijk beter dan de markt scoort Zwitserleven op de onderdelen primair proces (6,9 tegen 6,3 gemiddeld), en digitale dienstverlening (7,4 tegen 6,6 gemiddeld). Alleen op het gebied 'aantrekkelijkheid beloning' scoort Zwitserleven lager dan het marktgemiddelde. De totaalscore is 7,1, tegen 6,7 voor de markt. Performanceonderzoek Leven IG&H 2009 1 1 Monuta 2 2 Dela 3 10 Aegon 4 8 Legal & General 5 12 ASR

 

van Nijhuis, directeur van de als beste beoordeelde pensioenverzekeraar Zwitserleven.