Verzekeraar wil

betere kwaliteit

van productie

Nationale-Nederlanden benadert de 4.500 tussenpersonen waarmee ze zaken doet met een aanbod om het Keurmerk Financiële Dienstverlening te verkrijgen. "Ons einddoel is dat alle kantoren waarmee wij zakendoen het keurmerk voeren", zegt NN.

"En dat hopen we dan in de kwaliteit van onze productiecijfers te gaan terugzien", zo licht de verzekeraar zijn belang toe. NN zegt niet zo ver te gaan dat op lange termijn geen zaken meer zal worden gedaan met kantoren die géén keurmerk voeren. Evenmin is dat het geval met variatie in de hoogte van de beloning voor kantoren mét keurmerk. "Daar is ooit wel over nagedacht, maar gezien de huidige ontwikkeling rond wetgeving en beloning niet meer aan de orde", wil een woordvoerder benadrukken.

"Een keurmerk maakt kwaliteit in dienstverlening zichtbaar", stelt NN. "Zeker als het is afgegeven door een onafhankelijke organisatie." NN is de eerste verzekeraar die zijn intermediair aanspoort tot het doorlopen van een keurmerktraject. De NN-tussenpersonen krijgen 25% korting op de kosten: _ 100 startbijdrage en daarna jaarlijks _ 700.

Luxe probleem

Op dit moment hebben zo'n 325 kantoren een Keurmerk Financiële Dienstverlening (voorheen Keurmerk Hypotheekbemiddeling). Nog eens 1.275 kantoren doorlopen een WFT-certificeringsprogramma, volgens directeur Ron van Kesteren "een opstap naar het keurmerk". Er werken vijf kwaliteitsdeskundigen, die bedrijfsbezoeken afleggen, voor de stichting; zij zijn in dienst van het bedrijf QualityCare. Als NN-kantoren zich massaal gaan aanmelden, zou dat de capaciteit te boven kunnen gaan. "Maar dat zou een luxeprobleem zijn, dat ik graag oplos", aldus Van Kesteren, die ook directeur is van QualityCare.

Waarde

Overigens kwam onderzoeksbureau Heliview juist deze maand naar buiten met de stelling dat consumenten steeds minder waarde hechten aan een keurmerk. In 2007 zou driekwart van de Nederlanders een keurmerk nog belangrijk hebben gevonden bij de aankoop van producten of afname van diensten; in 2008 is dit gedaald tot 57%.